本报全媒体记者 李志民 实习生 韩 红 文/图
在鲁山县，有一名优秀的邮政员工，她12年如一日辛苦付出，默默践行着“人民邮政为人民”的服务宗旨，把邮政的真情和爱心送到了千家万户。她，就是中国邮政速递物流股份有限公司河南省鲁山县分公司（以下简称鲁山邮政速递物流分公司）副经理韩鹏铮。
2006年，韩鹏铮到鲁山邮政速递部门工作，先后担任了信息录入员、代收货款管理员、速递客户经理、物流客户经理、综合管理以及县分公司副经理等职务。漫长岁月里，她默默服务，坚守岗位，认真履行各项工作职责，逐渐成长为一名优秀的邮政人。她说，“干一行，爱一行，作为一名邮政速递员工，我要努力把速递业务做得更细、更精、更好。”
12年来，韩鹏铮从一名普通的信息录入员成长为鲁山邮政速递物流分公司副经理。从参加工作的那一天起，她就深刻认识到，没有熟练的业务能力，就不能成为一名优秀的邮政速递员工。于是，她主动参加单位组织的各项培训，并且经常向老员工请教经验。扎实的基本功，使韩鹏铮在之后的工作中受益匪浅。在职业技能鉴定考试中，她取得了优异的成绩，拿到了邮政速递业务员中级资格证书。
出于对邮政速递物流事业的热爱，韩鹏铮精益求精，不断突破工作上的挑战，助力邮政事业的新发展。业务上，她以“诚信待人”为宗旨，以“优质服务”为经营理念，积极发展新客户，想方设法与客户建立联系。鲁山县招商引资，建设产业集聚区时，她敏锐地察觉到这是发展邮政速递物流业务的绝好商机，便主动与产业集聚区的企业管理者取得联系，向他们宣传推广邮政速递物流业务，发展了一批信赖邮政速递、支持邮政速递的客户。除此以外，她还十分重视与老客户关系的维持，经常和他们沟通交流，提升客户满意度。
为了展现邮政速递物流的新形象，做到规范、热情、优质服务，韩鹏铮总是严格要求自己，真正做到了把客户当成上帝，用心为客户服务。在担任客户经理的几年内，由于工作认真负责、待人热情真诚，她得到了客户的广泛认可，做到了服务“零投诉”。每当工作取得新进展时，她就觉得一切付出都值了。
“我只是众多邮政速递员工中的一员。我热爱邮政事业，愿意为邮政事业奉献自己的青春和才智，愿意在速递岗位上奉献自己的执著和热情。”韩鹏铮说，和邮政速递大家庭的同事们工作在一起，大家有着共同的话题、共同的兴趣和共同的追求，那就是牢记“人民邮政为人民”的初心和使命，以更加高效优质便捷的服务造福地方、改善民生。