“大娘，您年纪大了，腿脚不方便就不要下楼了，我给您把邮件送上去。”电话那头传来一位大娘的声音：“小许啊，辛苦你了，每次儿子给我寄过来的邮件你都上到5楼给我送到家，今天一定要在家里吃了午饭再走。”

这位大娘所说的“小许”叫许利萍，是焦作市解放区邮政分公司解放揽投部的一名投递员。自2008年进入邮政工作至今，她已经在投递岗位上尽职尽责干了13年，不管是段道上的客户，还是揽投部的同事，提到她总是赞不绝口。

刚开始接触投递工作时，为了提高个人工作效率，许利萍经常利用下班时间苦练分信、数报等业务，钻研业务技能，双手上的老茧还有那一道道划痕就是最好的见证。在工作中，她兢兢业业、任劳任怨；面对客户时，她热情洋溢、细心周到。

在日常投递工作中，许利萍时刻严格要求自己，始终把用心服务、用户满意作为工作的初衷。去年7月的一天，许利萍和往常一样整理好需要投递的邮件，然后从揽投部出发开始了一天忙碌而充实的投递工作。当投递到用户李先生时，李先生正在离家不远处办事，家中无人。李先生在电话里让许利萍把邮件放到小区门卫室，但出于对客户负责的态度，许利萍提出过一会儿再给李先生重新派送邮件。但李先生说道：“真没事，你就放门卫室吧，还有几分钟我就到家了，正好还等着用呢。”在客户的再三要求下，许利萍只好在邮件上做好标记并写上李先生的名字，放在了门卫室.

当天13时多才结束了上午的投递工作，许利萍回到揽投部准备吃午饭，然后继续开始下午的工作。她一边吃着面包，一边习惯性地拿起手机，想看看微信群内的用户是否有寄递需求。突然，一条微信朋友圈动态使她精神高度集中了起来，原来是上午李先生让她放在门卫室的邮件不翼而飞了。看到这里，她急忙放下手里刚吃了两口的面包，马上联系李先生了解情况。

许利萍为人热情，工作认真负责，因此小区居民有什么寄件需求都会直接找她。于是她想到：“我可以在寄件客户微信群里把消息转发一下，或许会有线索。”可是，她在微信群里转发消息好一会儿也没什么线索。“怎样才能帮助用户尽快找到丢失的邮件呢？”这个问题一直在她的脑海中不断浮现。

随后，许利萍向同事说起了这件事情，有的同事劝她说：“是用户自己要求放门卫室的，这事跟你没关系。”但是许利萍觉得邮件不见了，用户心里肯定十分着急，一定要尽力帮忙。她将这天的邮件全部妥投结束后，就直奔李先生居住的小区。她来到门卫师傅那儿了解一下情况。“你这投递员挺负责的呀，要是别人肯定不会管这事的。”小区门卫师傅开玩笑地说道。

许利萍笑着说：“我把每个客户看作亲人、朋友一样，这是我应该做的啊。”经过门卫师傅帮忙回看监控，原来是李先生的父亲无意中看到写有儿子名字的邮件就顺便拿走了。事情虽然小，但李先生却被许利萍这种认真负责的工作态度感动了。

在做好投递本职工作的同时，许利萍还积极参与其他业务营销。她在自己服务的段道上投递邮件时通过“多说一句话”，给用户介绍金融业务，通过在段道上十几年如一日的服务和客户对她的信任，2020年个人发展存款150万元，保险产品25万元。在揽收方面，她积极调整思想以投促揽，在实名收寄的同时把客户的生日记录在备忘录中，在客户生日的时候自费买一些小礼品送给客户。客户收到礼物的同时也深深地记住了她，愿意将邮件交给她邮寄。

许利萍坚持不懈的努力不仅收获了众多用户的好评，同时也得到了公司的肯定，她曾连续两年被焦作市邮政分公司评为先进工作者。许利萍，一个普通平凡的投递员，却以自己的优质服务、尽心尽职和一片热情在平凡的岗位上做出了不平凡的业绩。
（王利娜）