近期，汝南县和孝镇陈屯村的李先生拨打热线反映自家门前有一坑洼处，存有积水难排出。收到来电人反映后，12345负责人员立刻联系村委工作人员到现场查看，发现来电人家门前因前段时间修建道路过程中，因地势原因无法找平，从而形成了这个小低洼地。

       工作人员现场查看后，觉得问题解决并不难，将路侧开挖一条排水沟就可以解决。但因为目前天气温度较低，如果现在开挖，容易影响施工质量，不能根本解决路面积水问题。工作人员向来电人解释和讲解了工程要求，并提出将争取在明年开春后天气渐暖有施工条件了再进行施工，来电人听后，表示非常理解。

       “这种实事求是的工作态度值得我们老百姓支持理解，如果这个工作人员为了完成热线工单而不顾施工条件，硬进行施工，那后续的麻烦还得我们自己承担。我愿意等着，也相信政府会解决好这个问题。”李先生说道。12345热线连两头，相互理解支持的感动，架起了政民互通的连心桥。（通讯员 毕旖泽）