明星网点是怎样炼成的

——记全省邮政企业先进集体潢川县双柳树镇邮政支局

本报全媒体记者 李志民 赵 伟 通讯员 谭仁浩 文/图

3月3日一大早，王世贞到信阳市潢川县双柳树镇邮政支局（简称双柳树支局）办理存款业务。“王阿姨，您来了！有什么事要我帮忙吗？”王世贞刚进大厅，就得到支局长胡敏的热情迎接。得知阿姨要办理存款业务，胡敏立即指导她填好存款单并带到2号小额业务专办窗口等候办理。王世贞高兴地说：“一有钱就到这儿来存，服务特别好，感觉特放心，就认支局这块牌子了！”

双柳树支局位于潢川县东南部的双柳树镇，这里是潢川县经济最繁荣的乡镇，市场潜力巨大。双柳树支局近年来名声显赫，在2017、2018年一季度连续两年邮储余额净增绝对值排全省农村网点第一位、全市各网点第一位，连续两年余额净增在全市率先破亿元大关。截止到3月底，该支局余额规模达4.3亿元，本年一季度余额净增1.35亿元，累计保费达1713.5万元，成为各级领导和同仁纷纷称赞的明星网点。

“军心”凝聚共发展

2018年旺季伊始，双柳树支局支局长胡敏带着支局人员共同分析市场形势，总结客户走访情况，科学合理制定目标，大家暗下决心：一定要拿下余额净增7000万元的目标！

2月10日晚饭后，刚刚从一天的繁忙工作中闲下来的理财经理马鑫，从手机微信上收到了母亲发来的一段小视频。画面中一岁多的儿子正认真地倾诉着对爸爸的思念：“奶奶给马鑫开门，马鑫想回家。”看到儿子明明是想爸爸，却说是爸爸想回家，马鑫觉得又好笑又心酸。他只顾着忙工作，吃住在支局，已经有半个月没有回家了。

马鑫多么想请一天假回家看看儿子！但是他清楚地记得，自从到双柳树支局的第一天开始，他就下定决心要干出一番成绩。支局长胡敏看出了马鑫的心事，不断地鼓励他：“现在正是支局咬紧牙关往前冲的关键时刻，一个人都不能出现闪失，不能因为给了你一天假而影响了团队的干劲，扰乱了‘军心’，现在是开门红最繁忙的时候——支局需要你，同事需要你，客户需要你。”工作的职责，团队的期盼，让马鑫收起想家的思绪，一擦眼泪打起精神，立马又投入到紧张忙碌的工作状态中去。

人心齐，泰山移。在支局长胡敏的带领下，双柳树支局员工坚守岗位，心无旁骛，共同拼搏，不断创造发展新业绩。厅堂服务高效率，客户引导、理财办理、电子银行激活、积分兑换、包裹收发等等，大家分工协作，各司其职。营业结束，通过外拓走访系统，梳理有价值潜在客户，进行电话回访维护和精准营销。晨夕会上，支局人员轮流值班主持，通过晨会宣读一天目标，夕会总结成绩和不足的形式，增强人员责任感和凝聚力。

今年2月，中国邮政集团公司河南省分公司总经理温少祺莅临双柳树支局调研，温总在温馨的职工小家与支局员工同坐一桌共进晚餐，亲切地与大家唠家常、聊工作，处处透露着对一线职工的关心，对支局人员良好的精神状态给予了高度肯定。

“有省公司这么好的政策，我们才能撸起袖子加油干，决心干出新成绩！”支局分配原则公平、公正、公开，坚持按劳分配，大家多劳多得，腰包渐渐鼓起来，支局人员也更有干劲。

真心至上客盈门

在双柳树镇，一提起邮政支局，乡亲们的第一印象就是服务好，客户就是“上帝”。如何才能招待好“上帝”，双柳树支局的秘诀就是“三个真”：用真心对待、用真情沟通、用真功维护。

双柳树支局营业面积不算大，信息化设备不算多，但一走进厅堂就能感受到不一样的用心之处。大厅环境和设施物品永远都是一尘不染，整洁干净，次序井然。填单区、积分兑换区、客户等待区、业务办理区、亲子玩乐区等区域，合理布局，力求功能最大化。茶点水果免费供应，进门一颗糖、一杯水，给客户营造家一样的服务氛围。在厅堂角落别有用心地摆放一些绿色植物，让厅堂环境“锦上添花”。工作人员统一着装、佩戴领结，面带微笑，有条不紊地办理业务，对客户的咨询总是耐心回答解决。

“用舒适的环境和专业热情的精神面貌开始一天的营业，这本身就是在真心对待客户、对待工作、对待自己。”支局长胡敏一脸认真地说道。

双柳树支局的真心服务远不止在厅堂。老街的刘大妈患风湿性关节炎多年，病痛导致腿脚不灵便，儿子和儿媳常年在外务工，平日就和在镇完小上小学的孙子一起生活。偶然的一次聊天，投递员黄帆听街坊谈起刘大妈欲到邮政支局领取养老金却又苦于行动不便，黄帆就立即和街坊一起到刘大妈家里要帮忙代办支取。在表明身份和来意后，征得大妈的同意，黄帆拿上活期存折到支局办理了活期支取业务，又返回大妈家中把现金递到刘大妈手里。“谢谢啊孩儿，这真是帮了大忙了啊！”刘大妈激动地紧紧握住黄帆的手许久都不愿松开。

黄帆这一帮就是3年。平日里黄帆投递顺路走到刘大妈家附近，都要上门看上一眼，并帮忙修缮水管电路，收拾院落卫生，做一些力所能及的事情。黄帆也因此跟刘大妈一家结下了情谊，每年过年刘大妈的儿子都要邀请黄帆到家中做客，表达谢意。黄帆和刘大妈的这一段佳话，也被街坊邻居们广泛相传，黄帆代表双柳树支局用行动诠释了真心至上对待客户的含义，传递了无限的正能量。

类似的事例在双柳树支局还有很多，比如，超市商户缺少零钱电话告知后支局人员立马登门提供兑换服务，大米加工厂等中小企业资金集中时提供上门点钞存款业务等。每一次貌似多余的上门服务都解了客户的燃眉之急，也积累了双柳树支局的口碑，赢得了客户的信赖和认可，最终拉拢来更多的资金客户，促进了各项业务的健康发展，形成了你中有我、我中有你的良性循环。

恒心打磨见成效

一个支局快速发展，离不开一个好的领头羊。2013年，双柳支局的余额规模仅仅只有5000万元，自胡敏担任支局长以来，发展面貌大为改观。她敢于大胆管理，本着对工作负责的原则，在日常经营管理上，她对事不对人，做到有一说一、直言不讳，树立威信，建立严肃认真的工作环境；她巧用人性化管理，在做思想工作和职工小家管理上，融入家庭式管理模式，营造和谐、亲情的员工关系；她坚持透明化管理，支局公平、公正、公开的分配原则，让员工劳有所得，多劳多得，更加充满干劲。胡敏团队意识强烈，在业务发展上她鼓励大家能者多劳、注重大局意识，不允许一个人掉队。胡敏说到做到、雷厉风行和干练利落的个人性格，也无时无刻不在影响着双柳树支局整个团队形成更加高效的工作风格。

十年磨一剑，双柳树支局能连续两年取得不凡的业绩，成为耀眼的明星网点，是双柳树支局整个团队一起奋斗的结果，更是胡敏持之以恒苦心打磨的成果。

工作是胡敏的骄傲，但是提到家人，胡敏的内心却五味杂陈。“对家人我是愧疚的。”胡敏自2013年担任支局长以来，已经连续5年没陪家人一起过年。“最愧对的是儿子，他今年读初三，即将面临人生的第一次重大转折，但是我忙于工作，却几乎没有关心过他。”

“家人对我却是自豪的。”家人现在越来越理解并主动支持胡敏的工作，为她在邮政干支局长而感到自豪。“这几年，收入越来越高，信心越来越足。儿子学习也还不错，有望考上县里的重点高中，并时常叮嘱我别太劳累注意身体。”胡敏一边说着一边露出幸福欣慰的笑容。

胡敏常说，不经历风雨，怎能见彩虹，坚持付出终会收获。现在，持之以恒已经成为双柳树支局文化的一部分，成为全体人员的一种工作习惯。截止到3月底，双柳支局本年一季度余额净增完比达到192%，代理保险完比达161.7%，重点业务提前超额完成计划目标。胡敏带领团队坚守执着，苦心经营，耐心打磨，最终把双柳树支局打造成了一个明星网点，一块金子招牌。