“先做朋友，后做业务”是杨兰兰在11年邮政服务工作中奉行的发展理念，也是她最真切的体验和感受。2009年，杨兰兰加入中国邮政集团公司河南省原阳县分公司（以下简称原阳县邮政分公司）官厂支局，担任理财经理一职。她把服务当成永恒的主题，牢记在心。因业绩突出，杨兰兰多次被市、县邮政分公司授予“十佳理财经理”“先进生产者”等荣誉称号。
2018年夏季的一天，两位面色慌张的客户来到支局，杨兰兰急忙上前，把客户引到营业厅客户休息区，又为客户倒了两杯凉白开水。经询问得知，年老一些的客户是一名退休工人，家住原阳县福宁集，同来的年轻客户是他的女儿。因为年老多病，老人特地让在新乡工作的女儿帮他把存在支局的两笔存款取出来，但是存单却找不到了。因为害怕存款被人取走，老人十分着急。
杨兰兰了解情况后，一边安慰老人，一边让柜员帮忙查询。最终，这两笔存款都找到了，杨兰兰又帮助老人办理了挂失手续。得知存款还没有被取走，老人连声道谢说：“本来打算把这钱取走，现在还是存到这儿吧，我信这闺女。”说着，老人就把所有的存款单和现金交给杨兰兰，让她帮忙办理存款业务。
11年来，杨兰兰把工作“热情、真诚”这简单的4个字，用行动让它们焕发生命力。这就是杨兰兰的工作之道。 （李德风）