一封信 一颗心 一份情

——记“爱心使者”、商丘市区邮政分公司党员投递员乔金涛

（上接A7版）

乔金涛有忙不完的新任务。在“扶贫爱心邮路”上，他组织贫困户参加扶贫农产品展销会，为贫困户农产品寻找出路。他还依托邮政线上邮乐网、线下便民服务站网点资源，整合社会渠道销售农产品，帮扶贫困户增收，直至其持续发展，实现稳定脱贫。

在走街串巷投递邮件过程中，乔金涛主动寻找需要帮助的“扶贫对象”。宁楼村村民张震申，有制作粉条的手艺，以前一直按传统模式经营，近几年受“网购”冲击，生产经营非常困难，导致家庭贫困。乔金涛得知情况后，找到张震申，帮他启动电商销售。随后，通过线上宣传推广、电商订货，线下包裹寄递，张震申实现了电商经营突破，粉条生意越来越红火。现今，粉条日发寄量200～600单，收入300～1000元。张震申也由此摆脱了贫困，过上了小康日子。“投递员小哥”助推精准扶贫的故事，也由此在乡间传颂。

乔金涛率团队成员在网上“充电”，然后以发展电商行动助扶贫。他们为农民开展电商及快递培训，传授实务、分享经验，帮助农村电商用户在线下单、销售，帮助他们创建微信群、发朋友圈、微信缴费。通过“金涛团队”帮扶，不少农民网络营销能力提升，当地农村电商快递致富带头人越来越多，一条条“扶贫爱心邮路”变成了一条条“富民路”。

“农村电商精准脱贫，是新时期邮政普遍服务的内涵和外延。只要党和政府有要求，百姓有需要，我们就要义无反顾地把事情做好。”乔金涛说，这既是“人民邮政为人民”的初心使命，也是新时期投递员的责任担当。不管是白天还是晚上，只要农村电商户一个电话，他就直接上门服务。4年来，乔金涛个人累计揽收和投递农村电商包裹100多万件。

4年来，在电商帮扶行动中，乔金涛和团队共帮助了26个村130个农村电商户。通过他们的帮扶，这些农村电商户总收入达1268万元，带动300余户群众致富奔小康。

乔金涛常说，自己有两个家，一个是和家人在一起的家，一个是邮路这个家。但他在邮路这个家呆的时间比在家的时间长。19年中，他对家人的照顾少之又少。孩子从上学至今，他几乎没有参加过家长会。

2015年11月16日，正是“双十一”邮件高峰期，乔金涛正在投递邮件，妻子打来电话说，老父亲阑尾炎又发作，肚子疼得受不了，要去医院做手术，让他请假陪父亲看病。“一边是遭受病痛折磨的父亲，一边是满满一车邮件，一时间我不知道该如何选择。”乔金涛说。最终，他依然选择了把邮件送完再去医院。当乔金涛赶到医院时，父亲的手术已经做完。

乔金涛说，执着坚守19年，心存感恩是最大动力。感恩党，感恩政府，感恩社会，感恩群众，怀有感恩之心，让他越走越有劲儿，越走越顺畅。他说：“我的成长和成绩都是邮政给予的。只有一心扑在工作上，以百倍努力的工作来感恩邮政，才心安。”

投递部同事水冬梅说：“金涛负责、爱岗、敬业，做事认真，勤勤恳恳，从不说苦，从不言累，埋头苦干，特别细心，非常热心。他是我们身边的好榜样。”

商丘市区邮政分公司总经理刘文革说，乔金涛守初心，担使命，以邮政为家，风雨兼程，爱岗敬业，扶贫济困，打造“扶贫爱心邮路”，以“一封信，一颗心，一片情”传递爱心，传递正能量。“这感动了群众，感动了同事，也感动了我。”

“我自豪，

我在邮政上大学”

“投递员是个很光荣的职业，也能展现人生价值。”乔金涛认为，自己的成长离不开邮政这个平台。他心存感恩，把投递工作当成事业来干，所以在工作上总比大家仔细一点、超前一点。每天，他往往是第一个到岗、最后一个离岗。

乔金涛爱学习。“我很自豪，我是在邮政上的大学。”他说。他把邮政事业当成大学，处处学，时时学，事事学。刚工作时，他感觉自己学历低，就利用业余时间参加在职函授学习，先后拿到了大专毕业证和本科毕业证。

王顺友、其美多吉、尼玛拉木、马娟……都是乔金涛的学习对象。都是投递员，为什么他们能做得那么好？自己有哪些差距？需要在哪些地方进步？他总是这样问自己，他想有更大的进步，有更好的提升。这些优秀投递员的敬业奉献精神，更是他学习和实践的重要内容。

为了适应新任务，他利用业余时间努力钻研邮政业务，提高自身素质，苦练基本功。为了不影响同事，他往往在下班后练习五指套报法，数报、抽报、套报，一张张报纸在指下翻飞，一滴滴汗水从身上滑落，就这样，他的指法越来越灵活，技术越来越熟练，速度越来越快。在他的带领下，整个班组人员在五指并用数报、抽报、套报、鱼鳞排信、手工加盖投递日戳和函件批改退等工作上的水平都有很大提高，为出色完成投递服务打下了良好基础。

随着寄递业的迅速发展，每天以散件形式由分拣中心转运到投递部的包裹，少则几百件多则几千件。针对新情况，他结合多年工作经验，创造出“钟表盘式”包裹细分法，在包裹细分到段过程中可节约处理时间两个小时，不仅大大提高了准确率，还能解决和处理当班错分、转段、存疑、破损邮件，确保了“次日递”和“当日妥投率”，缩短了邮件传递时限。

通过不断学习和努力，他的分信排信、数报套报、名址采集、包裹排道等业务技能愈来愈精湛。2014年11月13日，他以理论知识考试97分、操作技能考核99分的优异成绩，拿到了邮政投递员高级职称，成为商丘市邮政分公司唯一入围“中国邮政集团邮务类技能人才库”的投递员。

他像热爱生命一样热爱邮政事业，把青春和汗水挥洒在万里邮路上。19年来，经乔金涛投递的报刊、信件、包裹和汇款，从来没有出现过差错，即使是“死信”，他也总是想办法让它们“复活”。

对于“死信”，他常这样想：“一封信、一颗心，退一封信，就是退一颗心，多么令人失望。”

2010年的一天，乔金涛分到一封来自黑龙江的挂号信，信封上写着：“商丘市农产品中心批发市场李海利收”，连个电话也没留。整个市场里，有着上千个摊位，几十个经营区，具体地址的确不详，如果贴上“原写地址不详”的批条，信件就可以被轻松退回。“但这时，我似乎看到了一双期盼的眼睛在等待！”他说。

他就从兽药区问到副食区，又从副食区问到蔬菜区、瓜果区……终于在粮油区找到了收件人李海利。李海利紧紧握住乔金涛的手，激动地说：“谢谢，真是太感谢了！火车站有我几十吨大豆，就等着这封信里的领货凭证去领货呢，如果这封信给退回去，麻烦就大了。”

像这样的例子还有很多。2010年冬季的一天，一件来自上海的快递包裹难住了乔金涛，包裹单上写明是药品。白天他去收件人家里两趟，却没人。乔金涛意识到，肯定是有人治病急需药，才从上海邮寄过来。他生怕给耽误了，晚上九点多再次赶到收件人家，敲敲门还是没人应答。他通过左邻右舍一打听，才得知收件人李大爷的老伴生病，现住在医院。

乔金涛饿着肚子，顶着刺骨寒风，骑着自行车直奔医院。他从一楼找到八楼，把住院部找了一个遍，最终找到了收件人李大爷。拿到邮包时，李大爷热泪盈眶，他说：“太谢谢你啦，孩子！这是儿子寄回来的治疗脑梗的药。你简直是救了我老伴的命！”乔金涛笑着说：“邮政‘鸿雁精神’要求我们投递员，无论有多困难，都要把邮件送到群众手中。”

有人问他，你把“死信”变活，会增加很多工作，值得吗？乔金涛毫不犹豫回答：“值得！像那个药品包裹，是寄回来的特效药，把药送到，老人能够更快康复，这对他们来说是大事。我把领货凭证送到，收信人的几十吨大豆能取出来，生意正常了，这也是大事。外边看着就是普通一封信、一个包裹，里边装着的可能是大事，所以这样做非常值。”

乔金涛说：“每当看到用户接到信件后那喜悦和激动的神情，我心里就会有说不出的高兴。与帮助别人获得的快乐相比，所有苦累，都是值得的！”正是有了这份认真负责的态度，市场的商户们都信任他。大家觉得他老实可靠讲诚信，都愿意找他办理邮政业务。

既然选择了远方，便只顾风雨兼程。19年中，乔金涛走过的邮路，总行程46万公里，累计投递报刊600万份，投递信件100多万封，复活“死信”600多封，替用户代发邮件26000封，妥收妥投率100%、用户满意率100%。数字是枯燥的，但数字说明一切。

“金涛投递19年，用心服务党委政府、服务群众，把党的富民政策和声音，送到了田间地头，把真情撒满了乡村邮路。”商丘邮政分公司工会副主席李宗峰说，乔金涛为社会、为百姓作出了突出奉献，他是投递队伍中的标杆，他的奉献精神值得发扬广大。

经历过风雨，见证过彩虹，乔金涛对邮路依然忠诚。“我会继续用心走好脚下每一步邮路，投送好每封邮件，尽自己所能服务好每位用户，用一流业绩回报邮政的教育和培养。我要把我感受到的爱传递给和谐的社会，传递给我所接触的每一个人。”乔金涛说。

在这个年轻的党员投递员眼里，闪烁着别样的风采。

科技扶贫到田间，乔金涛把党的富民政策、科技信息送到了农民手中。（资料图片）