10月15日下午，天下着大雨，洛阳银行开元湖支行工作人员张玲珑、王双双，冒雨来到3公里外的翰林苑小区，上门为客户开展延伸服务业务。

原来，一天前，一位阿姨急匆匆来到开元湖支行营业大厅，要求工作人员打印一年的账单，以便查询之前的一笔账务。因为不是客户本人，所以银行拒绝了她的请求。在随后的交谈中，阿姨告诉工作人员，她妈妈已经90岁高龄了，意外摔伤了腿，行动不便不能下楼，更出不了门，因此无法亲自来办理业务。工作人员了解情况后，马上向开元湖支行行长周明丽作了汇报，周明丽要求工作人员本着人性化服务的原则，按照洛阳银行对特殊客户群体延伸上门的规定，迅速安排前台业务柜员张玲珑、王双双，冒雨上门，向客户核实相关信息。看到老奶奶意识清醒，核实完信息后，张玲珑、王双双很快回支行为客户打印了一年的账单。

看到洛阳银行工作人员不辞辛苦上门服务，老奶奶感动得握住工作人员的手，连声说：“谢谢，谢谢！”

（张 琳）