保险服务能不能更懂人、更贴心？长生人寿与腾讯云的合作，正在把这件事变成现实。双方基于DeepSeek大模型推出的智能展业助手“AI-长小生”，已经落地了企业知识库、AI小助手、AI陪练三大实用场景。这不是一次简单的技术升级，而是长生人寿用科技重塑保险服务全链条的一次尝试。

第一个落地的场景是企业知识库。过去，代理人遇到拿不准的产品条款或合规问题，往往要翻半天资料、问一圈同事。现在，打开“AI-长小生”就能快速找到答案。产品介绍、销售逻辑、合规培训等内容全部整合在内，未来还将扩展至企业文化、法律法规、监管政策等领域。信息从“散落各处”变成了“随手可查”，响应效率的提升是实实在在的。

第二个场景是“长生AI小助手”，这个功能直接服务一线代理人。它能够根据客户的基本情况、保障需求进行特征画像，生成针对性的产品推荐方案。代理人拿到的不是一张千篇一律的推荐表，而是基于客户实际情况的个性化建议，让推荐更准、沟通更顺。

第三个场景是AI陪练。新入行的代理人面对客户时心里没底，这是常有的事。“AI-长小生”提供了模拟对话练习的环境——从产品讲解到异议处理，新人可以反复演练，把话术和节奏练熟了再上阵。

科技的价值最终要落到客户体验上。在理赔环节，长生人寿全面升级了线上自助理赔通道，微信公众号支持报案、申请、查询一站式办理，小额理赔最快可实现10分钟极速到账。2025年，公司还正式接入了上海“保险码”一码通赔平台，通过直联上海医保数据，客户无需提供纸质材料即可完成医疗险理赔申请，小额理赔平均支付时效仅0.42天。从“客户跑腿”到“数据跑路”，改变的不仅是速度，更是体验。

值得一提的是，长生人寿并没有因为追求智能化而忽略那些不太擅长用手机的老年客户。公司推出了“长者关怀模式”，简化线上操作流程、放大字体、优化语音交互，让老年客户也能轻松享受智能服务带来的便利。

从DeepSeek大模型赋能的“AI-长小生”到智能理赔的提速，从入驻“保险码”到长者关怀模式，长生人寿正在用科技重新定义保险服务的边界——不是让机器取代人，而是让科技成为人的延伸，让每一次服务都更懂你、更快响应、更有温度。

【免责声明】此文内容为广告，不代表本网的观点及立场。其内容由广告方提供，与本网无关，本文所涉文、图等资料之一切权利和法律责任归材料提供方所有和承担。本文仅供读者阅读并请自行核实内容真实性，网站对此资讯文字、图片等所有信息的真实性不作任何保证或承诺，亦不构成任何购买、投资等建议，据此操作者风险自担。