网购鲜花蔫了

能索赔吗

  问：我通过某微信公众号为女朋友买了一束鲜花，下单前反复向客服询问实物是否与微信展示的图片一样、鲜花是否新鲜等问题，客服都给予了肯定的回答。但女朋友在收到花后，发现整束鲜花已经蔫了。请问，我能索赔吗？

答：鲜花属于鲜活易腐类商品，根据消费者权益保护法规定，不属于消费者有权自收到商品之日起7日内退货的商品范围。但由于商家客服曾向你保证鲜花与微信展示的图片一样新鲜，故鲜花的交付条件应符合双方约定的条件。你可主动与卖家协商解决；协商不成的，可通过向电商平台投诉来维权。如不能解决，可提起诉讼。