近年来，郑州万嘉物业管理有限公司一直致力于打造和谐、共享、有温度的社区，深受社会各界好评。5月20日，记者深入郑州市金水区国基路办事处风雅颂社区汉飞城市经典小区，从管理、服务、环境等细节入手，探访他们的服务品质及物业文化。

贴心服务 把业主当家人

一走进小区，郁郁葱葱的绿化树木让人感觉仿佛走进了一片生态园林。据该物业公司经理李月芹介绍，2013~2015年，全面治理小区虫害问题，每年4月初给对树木进行刷白、喷药；2016年5月购买2万余元碎枝机，用一个多月的时间清理垃圾，改善了环境；小区自来水工程改造期间，物业工作人员凌晨12点坚守岗位；小区建设了滑滑梯、羽毛球场等娱乐项目，丰富业主的文化生活。

“从我们家往外望去，四季都有不同的花，小区绿化非常好。”小区业主张雅楠告诉记者。据了解，小区物业公司做到“春天栽花种草，冬天除冰扫雪，日常保安巡逻，逢年过节张灯结彩”，给业主当好管家，居民住得舒心、安心。

把业主当作家人，做操心的员工，用爱付出的同时，也被很多业主当成了家人。大家共同组建起温馨、友好、相爱的社区家园。如今，物业为业主倾心服务，业主也对物业全力支持，物业费的收取由原来的30%提升到92%。

万嘉物业公司总经理张海岗表示，如今的物业早就跳出了保安、保洁、绿化养护等传统服务模式，提升企业价值理念，改善服务质量，找到物业发展与业主需求的最大公约数。

选举业主委员会 共建和谐好家园

“小区是我家，管理靠大家。”为了更好的服务小区居民，管理好小区事务，2018年12月，该小区在风雅颂社区居委会的指导下，召开业主委员会换届选举大会，选举出新一届业主委员会，将为小区提升品质提供组织保证。

据悉，业主委员会成立以来，倾注了大量心血，任劳任怨，不计报酬，在小区全体业主的积极支持配合下，在小区安全、小区卫生、小区绿化、小区环境、小区停车等方面作了大量细致而繁杂的工作，赢得了小区业主的信任和称赞。

业主委员会主任刘继华介绍，为了将该小区打造成“品质小区”，增加小区居民的幸福感和获得感，业主委员会联合物业公司建设了平安车棚，安装了健身器材，清理、翻修下水道，安装室外监控探头，提高了小区的安全度和业主的满意度。

去年，有一栋楼的下水道堵塞，该问题由来已久，前期物业公司一直拖而不解，业主们意见纷纷。业主委员会副主任沈微看在眼里，记在心上，从收缴的物业费中拨付经费，解决这个老大难问题。

“最牛”调解员 业主竖起大拇指

该社区党支部委员、监督委员会主任孙振军对社区业主的矛盾纠纷做到小事不出门，大事不出社区，把主业当成了自己的亲人，切实为业主解决问题，受到业主的一致好评。

记者在采访中获悉，孙振军从事社区调解工作10多年以来，不少业主为他的事迹竖起了大拇指。自2009年入住至今，不少业主对社区及物业的服务工作赞不绝口。“24小时都没见他们停歇过，有什么纠纷、矛盾全部可以解决。” 业主姚迪说，在很多小区，业主的矛盾难以调解，但在汉飞城市经典小区，社区孙老师及物业人员总是主动上门沟通，一户户地去了解和解决问题，大家就像一家人一样。

据风雅颂社区主任罗海军介绍，和睦健康的邻里关系，对于家庭和谐、社区和谐、社会和谐，都起着至关重要的作用。友善、互助、文明、和谐的邻里关系，不仅是一个城市人文素养程度高的重要表现，更是彰显了一个城市文明的进步。

（本报全媒体记者 余昌 文/图）