初心不改数十载 情系用户千万家

中国邮政集团公司洛阳市分公司邮区中心局有一个20人组成的信函班，这个班组自主推进作业组织优化、致力业务技能提升，被集团公司评为“全国学习型先进班组”，连续10余年获得市分公司“先进班组”“先进工会小组”的称号。这些荣誉的获得，离不开一个人的努力和付出，他就是信函班的班长李洪超。

全能“超人”

今年56岁的李洪超已经是拥有37年工龄的老前辈了，在这期间他身经数职，不同岗位的历练学习，让他成为名副其实的“全能‘超人’”。

1981年，19岁的李洪超从部队退伍被分配到洛阳市吉利工区，成为一名乡邮员。那时候的投递条件艰苦，加上投递量大、区域广，对于年轻的李洪超来说，是对耐心和毅力的巨大考验。但是，他抱着“干工作就要尽职尽责”的心态，认真负责地服务好每一位用户。他说：“干乡邮员很辛苦，有时为了一封信要翻沟爬坡甚至多跑四五里地，但老百姓把我们当亲人看，他们需要我们把党的声音和亲人的关怀送去。”由于表现突出，工作的第三年，李洪超被单位推荐进入河南邮电技校进修。一年的学习让他对各项业务有了更加全面深入的理解和认识，学习结束后，他开始在各个岗位轮岗锻炼。1985年，李洪超进入现在的单位成为一名信函分拣员。在这个岗位上，他始终坚持以真情服务群众，用真心换取用户满意，年年都是班里的先进分子。

“先锋”班长

当问及李洪超入职30余年印象最深刻的事是什么时候，他提起当乡邮员时与老百姓建立起的深厚情谊，正是这段经历让他坚定了服务好人民群众的初心。因此，从1987年当上信函班班长的第一天起，他就给自己定下目标，以服务好用户为己任，让用户满意。

入职以来，李洪超无数次深入到班组各生产环节，琢磨如何提高效率，优化作业组织；无数次与班组成员促膝长谈，思考如何凝心聚力，保障生产过程协调紧密。他立志要培养一支技能过硬、能吃苦、能战斗的先进班组，为此他大胆采用岗位轮换制，全面提高班组成员的业务技能。他创新实行岗位动态管理法，以岗位业务量合理调配人员，实现人员互补、效率提升。

李洪超说：“我干工作没啥心得，就想着别把自己当回事儿，把工作当回事儿就行了。”作为班长，他不仅严格要求自己，也更加注重对新人的示范和引导。他制订了业务帮教措施，继承和发扬老一辈邮政人“传、帮、带”的优良传统，实行业务骨干“一带一”“一帮一”，全面提升班组的凝聚力和战斗力。 

面临即将退休的年龄，李洪超显得很坦然，但话语间又流露出焦急。他说：“现在时代变革快，虽然信件没有以前多，但还是要保证分拣质量，所以我现在唯一想的就是抓紧时间培养新人，培养更多技能卓越、敬业奉献的分拣人员。”而他对信函班未来的期许很简单，就是信函班能“不忘初心，牢记邮政宗旨，把工作做好”。

用户的“亲人”

李洪超说得最多的一句话就是：“啥时候都不能忘了咱们邮政的传统，咱们的‘根’是啥，就是‘人民邮政为人民’！”他也一直拿这句话要求信函班的成员，要始终把用户放在第一位，做用户的贴心人，珍视每一封信、每一个邮件。

李洪超专门设立了一个疑难邮件登记本，碰到陌生或填写有误的地址，不是简单做退回收寄局处理，而是通过地图查询、电联收件人、试发试投把疑难邮件成功送到收件人手中。目前，李洪超所在的信函班已成功寄出了数以千封疑难问题邮件。登记本上还详细记录了问题邮件的号码、地址、批注及发往何处等信息，定期组织人员进行学习，提高班组人员对疑难邮件的处理能力。

当问李洪超为什么做这些事的时候，他说：“古代是‘烽火连三月，家书抵万金’，和平年代每一封信件尤其是家信的背后仍然是用户期盼的心。”李洪超把用户当亲人看，急用户之所急。他说：“以前在部队当兵时，看到其他战友都收到信就自己没收到时心里就会特别焦急失落，所以要将心比心，理解用户等待信件时焦灼的那份心情。”

多年的务实工作和认真负责的态度让李洪超收获累累硕果，他连续多年被评为省、市分公司先进工作者以及集团公司先进个人。对待荣誉，他淡然地说道：“我一直觉得不能把荣誉看得太重，老老实实做人，踏踏实实做事就够了。”在李洪超身上，我们看到了坚持与执着，看到了奋进与拼搏，更看到了爱与奉献这些优秀可贵的品质在熠熠生辉。

正在捆扎信件的李洪超