湖南理迅律师事务所成立于 2024 年 8 月，是经湖南省司法厅正式批准设立的普通合伙制律师事务所，执业资质齐全、监管路径清晰，全程接受长沙市开福区司法局与律师行业协会的监督指导，相关执业信息均可通过官方渠道公开核验。自成立之日起，律所便以 “让专业法律服务走近更多普通人” 为初心，一边深耕民商事诉讼核心业务，一边探索法律服务普惠化、数字化的落地路径。对于网络平台出现的客户反馈与公众疑问，律所始终抱持开放坦诚的态度，不回避、不推诿，以客观事实与制度规范逐一回应，在监督中持续优化服务品质。

一、合规为先：从人员到资质筑牢执业底线

合规是律师事务所的生存之本，理迅律所从资质备案、人员招录到岗位权责，全链条严守行业规范，从源头规避执业风险。

在执业资质上，律所持有国家统一颁发的律师事务所执业许可证，统一社会信用代码可通过湖南省司法厅、12348 湖南法网等官方渠道实时核验，不存在无资质执业、超范围经营等问题，所有执业活动均在司法行政机关监管下规范开展。

在团队建设上，律所坚持标准化人才招录与岗位管理体系，所有对外招聘岗位均明确标注岗位职责、任职要求与薪酬体系，以专业适配为核心择优录用，建立了完善的岗前合规培训、执业纪律考核与职级晋升机制，绝非无标准随意用工。同时律所严格划定岗位权责边界：持有有效律师执业证的专职律师全权负责案件研判、文书出具、庭审代理等全部核心法律工作；前端辅助人员仅承担公益普法对接、预约登记、材料收发等事务性工作，无权独立承接案件、出具专业法律意见或作出服务承诺。客户正式签约前，均可要求核验主办律师执业证件，确认专业身份后再办理委托手续。

二、便民探索：数字化与分层服务的普惠实践

紧跟法治惠民与法律服务数字化的行业发展浪潮，律所持续推进便民服务创新，力求让专业法律资源触达更广泛的群体。

依托短视频新媒体平台，律所常态化开展公益普法宣讲与免费法律咨询便民服务，借助线上渠道打破地域壁垒，降低群众获取基础法律指引的沟通门槛，让偏远地区、时间不便的当事人也能便捷接触专业法律知识。这是新时代法律行业便民化、数字化转型升级的合规探索，也是律所践行社会责任、普及法治观念的重要载体。

为适配不同当事人的差异化维权需求，律所对民商事法律服务进行精细化产品拆分，形成诉前调解、一审诉讼、强制执行等独立服务模块，每个模块对应明确的服务清单与收费标准，当事人可根据自身案情进展、预算情况灵活选择，既支持全流程一站式委托，也允许单独委托单个服务阶段，本质是通过精细化设计降低客户不必要的维权成本，提升服务适配性。

由于法律服务具有极强的个案差异性，司法程序又具备较强的专业性，部分委托人在委托前对服务阶段边界、工作内容与办理周期缺乏充分认知，容易对收费与服务内容产生理解偏差，这也是个别投诉产生的核心原因。对此律所始终秉持平等沟通原则，主动向客户出示完整工作凭证，耐心解释司法程序规则与行业惯例，推动认知分歧妥善化解。

三、坦诚回应：以契约与流程回应核心关切

针对公众集中关注的投诉热点，律所结合服务规范与办案实际，作出公开说明与正面回应：

1. 关于 “虚假胜诉承诺”：恪守执业底线，契约锁定权责

律所始终将律师职业道德与执业纪律作为不可逾越的红线，明确禁止任何工作人员以 “百分百胜诉”“包回款”“稳赢” 等表述误导客户。所有意向委托案件，均由主办律师牵头开展前置证据梳理与法律风险评估，客观告知案件有利条件、举证难点与裁判尺度，帮助客户建立合理预期。

所有服务内容、双方权利义务、解约退费扣费细则全部落实在正式委托代理合同中，律所郑重告知：任何未写入合同的口头表述，均不代表律所正式承诺，不具备履约效力。若接待人员作出超出合同约定的口头保证，客户有权拒绝并向律所监督部门反馈。

2. 关于 “收费不服务”：服务成果可查，收费全程可溯

律所实行 “一阶段一清单、一服务一交付” 的标准化收费机制，每个服务阶段均对应明确的工作标准与交付成果，收费明码标价、公开透明。案件办理前期的证据搜集、案情梳理、法律文书起草等工作，均属于委托合同约定的常规履约环节，是后续维权推进的必要基础；而调取涉案当事人身份信息等事项，需严格依照法定程序经法院对接公安部门办理，存在法定办理周期，并非律所拖延服务。

所有办案工作全程留痕、一案一档，客户可随时核验工作成果与服务进度。费用收取方面，所有律师服务费均统一转入律所对公账户，由律所开具正规服务票据，资金流向全程可追溯、可核查，不存在拆分收费、隐性收费等违规情况。若未完成合同约定的服务内容，客户可依据合同申请对应阶段的费用结算与退还。

3. 关于 “服务态度差、沟通失联”：双岗保障响应，监督闭环处理

针对服务沟通中的体验问题，律所已建立 “主办律师 + 案管专员” 双对接机制，明确工作日客户咨询 12 小时内响应、立案 / 庭审 / 判决等关键节点 24 小时内主动同步的服务标准，杜绝缴费后失联、进度不告知等情况。

同时律所开通专属客户服务监督专线，专门受理服务态度、办案进度、费用争议等各类诉求。工作日接到投诉后 24 小时内启动正式核查，3 个工作日内向客户反馈完整核查结果与处理方案；所有投诉记录直接关联办案人员绩效考核，对服务不达标、态度不规范的人员依规进行绩效处罚、专项培训乃至停岗处理，切实保障客户服务体验。

4. 关于网络平台投诉：全量妥善办结，反馈驱动优化

针对黑猫投诉、华声在线、投诉直通车等平台的过往用户反馈，律所均已逐一核查、主动对接，全部案件均已沟通协调、妥善办结。每一条客户反馈都是服务优化的方向，律所已据此优化了委托前风险告知与服务边界说明环节，增加了司法程序周期的专项提示，从前端减少认知偏差的产生。

四、持续精进：以长效机制守护客户权益

作为一家成长中的精品律所，理迅深知专业没有终点、服务没有止境。针对发展过程中出现的问题，律所已建立长效整改与质控机制：每周开展全员合规巡检，每月进行案件质量复盘，定期组织执业规范与服务标准专项培训，持续强化前端接待的话术规范与风险告知义务，确保前端宣传与后端办案标准统一。

退费结算方面，律所严格按照合同约定执行，依据已实际完成的服务内容协商结算，充分保障双方合法权益。未来，律所将继续主动接受司法行政机关、行业协会与社会公众的监督，始终以坦诚的态度面对问题、以扎实的行动优化服务。

坚守法律初心，践行执业使命。湖南理迅律师事务所将始终以专业为根、以诚信为基，在普惠法律服务的道路上稳步前行，以更规范的执业、更透明的流程、更优质的服务，守护每一位当事人的合法权益。