情洒乡邮路

——记中国邮政集团公司河南省社旗县分公司青台镇支局投递员常起

常起是中国邮政集团公司河南省社旗县分公司青台镇支局的一名投递员。10年来，常起一直尽心尽力、尽职尽责服务着每一位客户。他不畏严寒酷暑、风霜雨雪，准确无误地将邮件投递到用户手中，赢得了用户的信任，被群众称为“爱心使者”。他说：“因为热爱这份事业，所以要把每一封信件、每一件包裹、每一份报刊第一时间送到用户手中。”

平凡的邮路上，接触到的都是最朴实的人。常起除了做好投递服务工作外，看到有困难的群众，都会尽心尽力帮助，从不求回报。

2017年10月的一天，常起到超志王村投递邮件。路过村东头刘老太太家时，常起忽然听到刘老太太喊：“着火啦！”常起马上赶到刘老太太家中，看到房间里冒出浓浓的黑烟，他临危不乱，先将屋外的电闸关掉，又到门口喊来邻居帮忙。之后他第一个冲进屋里进行扑火，在众人协助下终于将大火扑灭。事后，刘老太太表示，如果不是常起及时赶到，三间房子就烧完了。“这是我应该做的。”常起说。

10年来，常起负责投递的段道从未接到过一起服务质量投诉，即使在投递量不断增加的情况下也始终如一。为加快投递速度，他在投递时会注意熟悉投递辖区内各村环境，熟记客户的具体位置。他凭着深深的责任感和吃苦耐劳的精神，认真做好投递工作。

“想客户之所想，急客户之所急，永远站在客户的角度上考虑问题”是常起的服务理念。在2017年高考录取通知书投递高峰期，常起接到一份从武汉理工大学寄来的录取通如书。录取通如书的地址一栏只写着“河南社旗青台朱庄李小刚收”，地址模糊不清，收件人电话又打不通。想到考生等待录取通知书的迫切心情，常起来到社旗县派出所查阅户籍信息。功夫不负有心人，常起最后在南朱庄村找到了该考生，及时将录取通知书送到了收件人手中。考生的父亲十分感激，要表示感谢，被常起婉言拒绝了。他说：“这是我分内的事，如果因为录取通知书耽误孩子上学的话，我心里也会不安的。”

投递区域大，客户的信息也会经常有变动，所以常起会及时了解区域内客户新的信息，积极上门走访。只要客户有需求，他就上门提供服务。在繁忙的工作间隙，他还经常挤出时间学习业务知识为自己充电。用户对常起的服务满口称赞，常起说：“我与邮政有10年的感情了，在今后的工作中，我愿继续贡献自己的力量。” （本报实习生 尚姝楠通讯员 刘力扬 吕 潇）