践行普遍服务 风雨不变初心
——记鄢陵县邮政分公司大马镇支局支局长宋佳
本报全媒体记者 丰 硕 实习生 韩 红 通讯员 薛俊廷 文/图
在鄢陵县大马镇，提起大马镇邮政支局支局长宋佳，不论是群众，还是地方机关单位领导，都是赞不绝口。这绝非杜撰！就在今年11月，为加大对邮政普遍服务的监督检查，由大马镇政府牵头，在本地聘请3名社会监督员与镇人大等部门联合，对当地邮政普遍服务进行调查考评。调查过程中，当地群众提及邮政时的那股亲热劲儿和各种褒奖的话语，着实让人感叹。
大马镇邮政支局为何会被频频点赞？支局长宋佳缘何赢得这么多的夸赞？这个故事还得从10年前说起。
支局长上任
一个月暴瘦10公斤
初见宋佳，她刚从太子岗村综合便民服务站完成走访工作。让人甚感意外的是，这位城里长大的姑娘，居然在职工小家的菜地旁，熟练地用石块刮着鞋帮上的泥土。
2009年，从河南建筑职业技术学院毕业的宋佳，进入中国邮政集团公司河南省鄢陵县分公司（简称鄢陵县邮政分公司）工作。参加工作10年来，宋佳始终高标准严格要求自己，刻苦学习专业技术知识，不断提高自身业务素质，真心服务群众，默默践行着“立足本职、践行普遍服务、风雨不变初心”的信念。
正是这样的努力，宋佳解决了工作上的一个又一个难题，同时也打开了一个又一个局面，经常受到公司表扬，并被委以重任。2017年8月，宋佳被提拔为大马镇邮政支局支局长。
大马镇位于鄢陵县南部8公里处，下辖34个行政村，近5万口人，是我国有名的花木生产乡镇和销售基地。当时孩子还小，宋佳内心有些纠结，但责任心重的她，还是顾全大局担当起了这份重担。
初到支局，宋佳不仅每天要加班，还要时常赶夜路回家。跑渠道、见客户、学业务、抓管理……一个月下来，她的体重由60公斤减至50公斤，亲朋见到她纷纷打趣说：“不错嘛，虽然工作辛苦了些，但是能免费减肥。”
听到这话，宋佳笑而不语。她明白，邮政工作必须真抓实干，有多少付出，就能有多少收获。在接下来的2018年函件跨年项目和物流跨年项目上，她带领的大马镇邮政支局分别在县域排名中取得了第一名和第二名的好成绩。
前不久，在上海打工的大马镇村民王四有给宋佳打来电话求助。原来，王四有父亲得了糖尿病，由于子女都在外务工，老人在本地医院连续治疗数月，病情却没有好转迹象。在外地打工的王四有通过多方打听，购买了治疗糖尿病的特效药。由于正值“双11”期间，国内物流压力太大，王四有有些忧虑：“这是特效药，要是拖上个十天半月，担心药效会受到影响。”
宋佳在了解情况后，嘱咐王四有用快件寄回特效药。在收到快件后，宋佳第一时间安排人手，把特效药送到了王四有家。老人服用药物后，病情得到了极大缓解。王四有得知镇里对大马镇邮政支局普遍服务进行调查考评，特意打电话向调查组反映情况，表示“要给大马镇邮政支局点个赞”！
对此，鄢陵县邮政分公司总经理张吉旻说：“普遍服务是中国邮政的‘根’，是邮政企业品牌的靓丽名片，也是邮政企业的政治优势、网络优势、平台优势与文化优势所在，深刻诠释了中国邮政的品牌内涵。”
真诚服务
扎根群众才能枝繁叶茂
邮政支局是邮政的服务窗口，抓好服务是一个支局长的责任。对此，宋佳也有她的想法。她说：“树有根，枝叶才会繁茂。只有时刻心系着人民群众，才能谋求共同发展。”
大马镇邮政支局每天的晨夕会非常有特色。宋佳主持活动时，每次都要着重解读“网点服务规范”的重要规定，把各项服务流程做逐项梳理，争取让每一位到支局办理业务、或是外出走访时遇到的群众，只要提到支局，都能够感受到家的温暖。
作为支局长，宋佳平时都是忙里忙外。支局不大，业务种类却是非常齐全。由于平时接触的都是本地群众，遇见老人或是不识字的老乡，宋佳和同事们总会耐心上前询问照应。遇到谈业务的客户上门，宋佳会倒上茶水，递上水果或是口香糖，不经意间透漏出女性支局长的细腻和精明。她说：“所有业绩的取得都离不开‘捧场’的客户。只有真诚用心的服务，取得客户的信任，才能让客户接受自己，接受邮政。”
大马镇邮政支局共有员工9名，其中30岁以下的有5人。宋佳性格爽朗、活泼大方，无论员工年龄大小，她总能与同事们打成一片。宋佳说，作为支局长不仅要让职工没有后顾之忧，更要在生活中处处关心。日常生活中，繁忙的工作结束后，在大马镇邮政支局的职工小家总会出现其乐融融做饭、吃饭，相互分享工作经验的画面。作为支局长建设优秀职工小家，为职工在工作中指点帮扶，在生活上关心关爱是永恒的主题。
过年过节带上礼品到投递员家中走访慰问，工作紧张时放松解压，业绩不好的鼓劲帮忙。关爱是相互的，支局人员经常挂在嘴边的一句话是：局长，你出去外拓吧，家里的业务你不用担心。因此，宋佳出发的脚步更坚定了，笑容更舒展了。她带领的支局团队永远在积极向上、关心关爱、团结奋进的氛围中携手前行。因此，大马镇邮政支局连续3年被评为“优秀职工小家”称号。
有人说：“把青春的日子献给事业，那些日子便会叠成厚厚的回报。”从实习期活泼热情的普通柜员，到通过不断业务培训提升后的综合柜员，到后来专业能力和综合素养不断加强后的县分公司金融业务局统计分析岗位，再到扎根农村工作的支局长，宋佳的表现得到了群众、领导和同事的认可，多次被评为“先进工作者”等荣誉称号。
在鄢陵县邮政分公司总经理张吉旻（右二）的陪同下，大马镇邮政支局支局长宋佳（左一）正向本报社常务副社长李志民（左二）介绍支局提升普遍服务质量的一系列好做法。