渑池县：

创新服务模式  赢得百姓赞誉

本报讯 连日来，渑池县城关镇人力资源和社会保障所不断创新服务模式，通过构建网络平台，解决养老异地认证的暖心事儿在仰韶大地广为传颂。

原来，在吉林市退休之后一直随儿女在渑池县城关镇辖区居住的85岁高龄的李大爷，往年都要返回原籍社保部门进行社保认证，适时领取养老金。但随着年龄的增长，且疾病缠身，经不起长途跋涉，李大爷今年不能返回千里之外的原籍进行养老认证。老人抱着试一试的心理来到城关镇人力资源和社会保障所咨询相关政策规定。人社所的宋女士和其他两个工作人员，听了老人述说后，就通过网络查找到老人退休时所在地的人社部门，并说明老人的具体情况。经与对方沟通协商，他们通过网络在线、视频交流等办法进行认证。老人终于不用再返回原籍进行养老认证了，老人激动地满含眼泪，连声说：“谢谢你们……”

一石激起千层浪。该所了解到，类似李大爷这样在辖区内居住的异地老人有几百人。为了细致周到地做好辖区内异地老人养老认证难题，该所工作人员决定利用现代高科技手段，不断创新服务保障模式，通过构建网络平台，高效解决异地养老认证。他们首先购买了高清视频摄像头和照相机，能清晰地辨别老人；针对联系不到的外地辖区的人社部门，他们采取填写《异地居住离退休人员领取养老金资格协助认证表》，邮寄到老人的退休地；为解决少数因病或年老行动不便的异地离退休老人，他们坚持以人为本、方便老人的原则，开展上门服务，到老人家中利用工作人员的手机在线网络联接进行认证。免去了异地居民的奔波之苦，为异地居住的退休人员提供了贴心、便携的人性化服务。

截至目前，他们共接待了396位异地老人认证，其中邮寄异地居住离退休人员领取养老金资格协助认证表35份，上门服务认证28人，真正实现了千里网络一线牵，拉近了为离退休老人服务的“最后一公里”。

（卢朝霞）