一直以来，安阳市文峰区政务服务大厅以“创造优美环境、营造优良秩序、提供优质服务”为着力点，落实系列措施改善政务环境、提高政务服务水平，致力于为人民群众提供高效服务。

提升基础设施

切实为群众创造设施齐全、极具人性化的文明和谐服务环境，在大厅二楼台阶处铺设坡道，方便老年人和残疾人通行；在大厅配备常温饮用水，并安排人员定期按时换水，保证饮用水质量；合理规划布局，在北厅一楼办事人员较多，增加放置座椅，让群众等待更舒适，打造更加温馨友好的人性化服务。

改进沟通机制

通过述职报告会，工作人员积极建言献策，对大厅建设和提高服务能力等方面提出许多合理建议，局长汪新民逐条记录，及时掌握一线工作人员在平时工作中发现的各项问题，并予以解决，不仅增强了领导与工作人员之间的沟通协作，而且改善了大厅环境，提升服务能力。

倡导热情服务

在工商自助服务区配备专业人员，群众在申报时有任何问题，可第一时间咨询工作人员；前台、各楼层导办员联动机制落实到位，大厅前台工作人员指引办事人员到达办事楼层，导办员根据所需办理业务帮助办事人员叫号，叫号完毕后引导办事群众到休息区进行休息等候，加速政务服务智慧化、人性化，提升企业和群众办事的便利度和满意度。

下一步，文峰区政务服务中心将继续完善设施建设，提升服务水平，倡导人文关怀，营造家的温馨，持续深入推进“只跑一次”改革，用“心”打造政务大厅“温暖家”。（李想）