为切实提升商水农商银行文明规范服务质量和水平,10月28日-10月29日，商水农商银行开展10月份文明服务明查工作。

为确保检查全覆盖，督导出实效，本次行内明查由综合管理部会同双十佳网点负责人，抽调先进、落后支行的服务负责人或柜员组成明查小组，不定时间、不定路线对全县46家网点进行了督导检查。

明查以《银行业营业网点文明规范服务评价指标体系和评分标准》为依据，通过现场查看、试办业务、一对一提问的形式，对各网点内外环境、服务设施、服务流程，人员服务及形象等四个方面逐项考核、逐条评分，现场填写问题台账，对存在的不足进行现场指导、立即整改，做到检查全覆盖、无死角。

检查结束后，明查小组汇总检查情况，梳理检查问题，绘制排名表，联合三方监测情况，印发督导通报，对排名靠后的网点严格实行“三步走”，第一步处罚表态，第二步现场学习，第三步整改回头看，督促全行时刻绷紧文明规范服务这根弦。

据悉，此次文明服务明查是该行今年以来开展的第7次相关检查，是该行着力推进“服务提升工程”的一项重要举措。下阶段，该行将持续开展明查工作，加强督促指导，加大考核奖惩，挖掘先进典型，以榜样带动文明服务水平的提升，为全行各项业务稳健发展提供良好环境。

（李文涛 崔永强）