民有所呼 我有所应
——郑州市社保中心干部柏屹热心服务感动群众

柏屹正在核对参保人员档案资料。

每当人们到郑州市社保中心服务大厅办事时，都会看到这样一幅标语——“记录一生、跟踪一生、保障一生、服务一生”。这是郑州市社保中心服务窗口的宣传标语，也是其工作目标，更是对参保人员的一种郑重承诺。
在郑州市社保中心的诸多工作中，养老保险工作是一项政策性、法规性、业务性非常强的工作，参保人员的养老保险从参保到退休时兑现，时间跨度大，情况复杂。面对这样的情况，办事人员需要倾注自己的细心、耐心和热心为每一位参保人员做好服务。郑州市社保中心办事大厅的每一位干部职工都尽心竭力地把群众的事当作自己的事去办，柏屹就是其中一位服务热情、常被群众点赞的好干部。
他的细心，让群众感到放心
柏屹平时主要负责参保职工因欠缴费、漏缴费、少缴费而需要补缴费用的工作，每天面对的都是一些翻陈年老账的参保人员和各单位办理此项业务的工作人员。因参保人员所在的单位不同、缴费基数不同、缴费时间长短不同，加之个别单位有对应参保人员漏报、瞒报等各种情况，致使参保人员情况千差万别。
面对让人犯愁的事情，他都耐心细致地倾听群众诉求。他认真钻研业务，对社保政策理解得精准到位，向群众解释政策时讲得清晰透彻、通俗易懂。办事人员和参保人员听了他对政策的解读，感到有这样的好干部在窗口服务真让人放心。
他的耐心，让群众感到暖心
近几年，社保政策在不断完善，特别是随着2020年河南省新的养老保险政策的实施，参保人员的诉求相对集中，柏屹的工作任务也变得更加繁重，经常是到了下班时间还在忙碌，加班加点成为常态。但他对每位咨询政策的人都给予充分的耐心，并进行细致的解释，当个别诉求人诉说不清楚自己的问题时，他没有任何责怪，而是认真查阅相关人员的档案材料，档案查不到的，他就到相关单位实地走访调研了解情况。
柏屹每天要处理许多棘手的事情，但他不畏困难，一点点攻克，一步步推进。凡是因办理业务接触过柏屹的人都有这样一个共识，那就是这位干部做事让群众感到暖心。
他的热心，让群众感到贴心
参保单位和参保人员反映的每一个诉求，柏屹都随时记录在电脑和手机上。他把群众的事情当成自己的事情，积极想办法出主意，一次次沟通、一件件落实，急群众之所急，不厌其烦。在工作中，柏屹也常遇到软件出问题、网络不顺畅的问题，加上近两年疫情防控所带来的不便，一些想为群众办理的事情不能如期办妥，他有时很焦急，但是当他面对参保人员或参保单位办事人员咨询问题时，他仍一如既往地保持和颜悦色。越是如此，参保人有事时就越想找他咨询，问东问西，并没有那种面对公务人员的陌生和畏惧感，觉得他就是参保人员的贴心人。
在日常工作中，在平凡的岗位上，柏屹真正做到了换位思考，设身处地为群众着想。每天面对被人“围攻”的办公场景，他都努力做到“民有所呼，我有所应”，得到了参保人员和单位办事人员的一致好评。提及柏屹的服务态度和敬业精神，接触过他的人都会跷着大拇指为他点赞！
（本报全媒体记者 刘淑玲 杨 越 文/图）