张秋香（左）在为客户介绍邮政金融业务。
“现在让我们一起来，为答对问题最多的小朋友颁奖，喊到名字的小朋友请站到我的身边来。”8月8日，周口市商水县白寺邮政支局营业员张秋香和同事们走进周边幼儿园，开展“我是校园小小银行家”公益科普宣传活动。在幼儿园里，她们和小朋友一起做游戏，并为他们讲述钱币的由来、人民币的基本知识等内容。这样的贴心服务，受到了幼儿家长和老师的好评。
张秋香是商水邮政的一名优秀营业员。自2009年参加工作以来，她先后在邮政营业员、储蓄营业员等岗位工作。9年来，她始终恪守“人民邮政为人民”的服务宗旨，刻苦钻研业务，勤学苦练技能，用心服务客户，在平凡的岗位奉献着青春，播撒着热情。她先后获得河南省五一劳动奖章，周口市五一劳动奖章、五一巾帼奖章等荣誉。
白寺邮政支局地处农村，老年客户群体庞大。如何更贴心地服务于老年客户，一直是张秋香十分关心的问题。白寺邮政支局代发养老金的客户较多，农村的大爷大妈总喜欢提前询问：“闺女，我的养老金到账没有？”“闺女，我这个月什么时候能来取养老金？”尽管每天都会接到几十个咨询电话，但她总是慢声细语地回答：“养老金只要一到账，我们一定会及时通知您。请放心！”每到养老金发放日，她总会提前准备好取款袋，帮办理业务的老人们一一把钱放好。
为更好地提升养老金客户的服务体验，张秋香细心梳理老年客户在办理业务时遇到的常见问题，并提前准备好了解决办法。在日常工作中，除了定期在营业厅开展金融知识“微型沙龙”活动以外，她还经常和同事一起进村入户，向老人们宣讲金融知识，进行反假币宣传。服务老年客户时，张秋香始终坚持“多问、多聊、多掌握细节”，提醒老年客户谨防各种金融诈骗。“老年人存点钱不容易。我们多问一句，多说一句话，就有可能帮他们规避金融诈骗，值！”她说。
张秋香认为，作为金融网点，客户就是衣食父母，要想让客户满意，就必须时时刻刻心里装着客户，用贴心、细心的服务赢得客户的满意。她是这样想的，也是这样做的。
去年冬天，有一位40多岁的客户到网点办理密码重置业务，但是存折却是客户母亲的。经详细询问后，张秋香了解到，客户的母亲已有80多岁，且身患偏瘫，根本无法行走。根据银行规定，重置密码必须征得本人同意。于是，张秋香在向支局长汇报请示获得批准后，冒着大雪赶到20公里外的客户家中，为老人核实各项客户信息，办理密码重置、申请取款等所需相关手续。
客户说：“真的没想到邮政金融工作人员能上门帮我们办理业务。这不仅让我们感觉很放心，也感觉很暖心。非常感谢！”面对客户连连道谢的话语，张秋香却非常谦虚地说：“这是我们应该做的。”
心连客户，用心践行。多年来，逢年过节，张秋香总是向给客户发送祝福短信。她还坚持在每年春节期间走村串户，向邮储客户派发对联、福字、红包等礼品。业务繁忙时节，她总会带头放弃公休假，天天坚守在营业网点，为客户端茶递水，迎来送往。
“以客户服务为中心”这句话在张秋香心里，不仅仅是一句口号。她想客户之所想，急客户之所急，用实实在在的暖心行动将其落到实处，体现在客户办理业务的每一个环节。将心比心，以心换心，她用自己的真诚赢得了客户的放心，赢得了客户的信任。
(本报全媒体记者 吕 晓 通讯员 张 亭 文/图)