近日，为切实做好老年客户权益保护工作，温县邮政分公司在全县各邮政储蓄网点组织开展老年客户服务质量提升活动。

为扎实做好本次活动，温县邮政分公司要求所辖营业网点的员工要进一步提升服务质量、完善服务环境、优化服务流程，为老年客户提供一个温馨、祥和、优质的服务环境。一是严格按照《中国邮政储蓄银行营业网点员工服务礼仪规范管理办法》等要求，规范仪容仪表、行为举止、服务语言、电话礼仪等，严格遵守服务纪律；二是根据实际情况，增设无障碍通道、老花镜、轮椅等助老设施，有条件的网点增设老年人服务绿色通道；三是充分运用老年客户延伸服务机制，针对年龄较大、行动不便等老年人群体和特殊群体，灵活采取上门服务、远程视频等安全、便利的方式办理相关业务，提升老年客户服务体验。四是面向老年客户普及宣传个人信息保护要点，帮助老年人提高使用智能化服务的能力，防范个人信息泄露，帮助有能力、有条件、有意愿的老年人熟悉智能化服务，融入数字时代。

在本次活动中，温县邮政分公司要求各营业网点应规范服务老年客户的行为，不得推诿、拒绝客户办理券别调剂、残缺污损人民币兑换业务；不得强制老年客户使用ATM机存取款；不得强制老年客户扫健康码；不得强制老年客户通过手机银行购买金融产品；不得强制老年客户使用人脸识别等智能设备；不得因老年人不会使用智能设备拒绝提供金融服务。
（本报全媒体记者 吕 晓 通讯员 张红军）