本报全媒体记者 李志民 通讯员 刘力扬 蒋贤轲 文/图
她，没有壮志凌云的豪言壮语；她，没有石破天惊的动人故事；但她却在平凡的岗位上，谱写了人生的美丽乐章。她，就是中国邮政集团公司河南省分公司“十佳理财经理”、中国邮政集团公司河南省镇平县分公司南关支局理财经理蒋慧。
“服务好不好，客户最有发言权。”提起蒋慧，凡是到这里办理过业务的人，都为她那热情周到的服务所感动。
苦练基本功 打好本领提升牌
“理财经理是展示邮政形象的重要窗口，一言一行事关邮政的声誉。”蒋慧说。她把邮储网点作为事业奋斗的舞台、奉献邮政的平台，努力学习，苦练本领，苦练基本功。
“台上一分钟，台下十年功。”刚加入邮政时的蒋慧，每天下班后把自己封闭在家中那20余平方米的小天地里，苦练基本功。她从点钞、识别假钞，微机操作、打字等一道道工序开始逐一练习。从中摸索方法、总结经验，最终做到“眼快、脑快”。她经常练习点钞到深夜，掐着秒表从持钞、点数、捆钞、盖章等环节，一个环节一个环节地苦练，逐项抠算时间，逐步掌握练习窍门，提高点钞速度，捆钞纸不知把手指割破了多少次也毫不在意；练习打字练得双手放在键盘上都麻木了，也没有停止。
此外，蒋慧几乎放弃了所有的休息时间。她积极参加各类培训，自学金融业务知识，浏览各大网站，了解财经信息，不断提高业务水平。工作之余，她顺利考过了反假货币上岗资格证书、保险从业代理资格证书、理财销售从业人员资格证书等。
“宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来。”经过不断的刻苦练习，她的业务水平得到了快速提升，在各项技能测试中均取得了优异的成绩。
“五心”服务 打好客户服务牌
“微笑是最美的语言，在营业厅里，微笑服务和熟练掌握业务知识同样重要。”蒋慧深有感触地说。
工作中，蒋慧坚持“五心”服务理念——对待老年人，像女儿一样的关心；对待外地客户，像朋友一样热心；对待学生，像大姐姐似的贴心；对待残疾客户，像春风一般温心；对待所有客户，她都努力地付出自己的真心。“五心”服务赢得了广大客户的点赞。
一次，一位阿姨拿着1万元现金到网点购买理财产品，蒋慧给阿姨做了详细的介绍。阿姨经过一番深思熟虑后，就办理了理财业务。没想到，离满期只有几天的时候，阿姨来到网点要求支取，无论如论解释和劝说，阿姨还是坚持提前办理业务。为了避免客户的损失，蒋慧主动把自己的钱借给了阿姨。事后，阿姨逢人就讲，蒋慧像她闺女一样亲。
蒋慧和阿姨聊天当中，了解到阿姨的儿子在外地做生意，一年难得回来一次，女儿也嫁到省外了，她一个人在家带着孙子孙女。蒋慧便说：“阿姨，你儿女离家远，有啥需要帮忙的，随时都联系我。”
阿姨的孙女生病住院了，蒋慧买了水果和玩具去医院看望；阿姨说想去外地看闺女，蒋慧便帮她在网上订火车票……
蒋慧说：“行动大于一切，只有与客户建立良好的关系，不忘服务的初心，才能赢得客户的芳心。”
她灿烂的笑脸、体贴的话语，满足了不同客户的需求，展示了邮政崭新的形象。