“人称诸葛有智慧，践行‘三带’（带领，带头，带动）善用人，深入一线身先士卒，转型升级促发展。”这是中国邮政集团公司河南省原阳县分公司2018年给予师寨邮政支局支局长杨志鹏的颁奖词。

      杨志鹏作为该支局的管理者，他认为，与客户共赢是转型升级促发展的利器。人性化管理是抓住员工促转型的根本，他对内增强团队凝聚力量，对外提升服务回馈客户，带领支局实现了转型发展。

      寒冷的冬天早起对一些人来说是一件难事，但对杨志鹏来说却成了习惯。每天早上7时前，他都会到支局开门接车。这本不是他份内的工作，但出于对职工的关心和对工作的用心，他一直坚持了下来。这样一来，那些家离得远的、有孩子的同事就不用急急忙忙、紧紧张张地来上班了。此外，他还为没吃早餐的同事准备早饭，用家长式的关心来温暖员工的心。

      杨志鹏认为，“接地气”的管理最容易发现解决问题。2017年年底，投递员师国伟情绪有点低落，杨志鹏主动找他谈心，得知他的母亲患了重病，既要人照顾，又需一大笔医疗费用。杨志鹏第一个来到家里看望，临走还放下2000元钱。回到支局后他又发动员工互帮互助，一起前去看望。他还把师国伟的困难向县分公司领导进行了汇报。县、市分公司的领导得知后，先后到师国伟家进行慰问，这让师国伟感动不已。这股暖流无声地转化成了发展的动能，在后来的工作中，师国伟比以前更加努力了。

      转型就要让用户受益最大化，让用户尝到甜头，得到好处，实现利益共享，效益双赢，杨志鹏针对形势和发展的趋势，采取“互联网沟通+线下客户联谊会、一对一维护走访”等形式，他带领支局员工将将客户分类，将青年族、商户族、退休教师、退休老干部群族等不同客户组建微信群，以发展手机银行、网上银行为主。对退休人员、留守人员、中老年妇女族，以发展理财和保险产品为主。在服务形式上采取上门交流沟通，电话邀约、预约，取得较好效果。

      杨志鹏带领员工转型发展，用双赢圈用户，用关爱调动员工的积极性，用真心服务客户，成为名副其实的用户满意、职工拥戴的优秀支局长。

师寨邮政支局团队合影     

 （本报全媒体记者 李志民 吕 晓 通讯员 李德风文/图）