腼腆、不善言辞、稚气未脱、办理业务速度慢是大多数人对刚参加工作的王昊的印象，但这些形容词很难跟现在的王昊产生联系。在焦作市解放区衡苑小区邮政营业所工作9年，现在的王昊在大家的眼中是个乐观、幽默、精通业务、服务到位的优秀理财经理。

那时，18岁刚参加工作的王昊是个“三无”人员——无资源、无经验、无技巧。每天看着前辈娴熟办理各项业务、亲切回答客户的问题时，他心里很羡慕，期待自己也能和前辈一样优秀。“临渊羡鱼，不如退而结网。”他明白自己要行动起来。为了改变自己害羞的性格，他刻意到很多人的广场上唱歌，下班后主动跟小区里的人拉家常，去市场跟商户学习怎么跟客户讨价还价。为了提高自己和客户的交流能力，他常常通过看小品学相声来让自己讲的话更有意思；为了提升自己办理业务的速度，他制作了一个业务办理手册，把业务办理的流程都记录了下来，还把前辈教导自己的注意事项做了批注。此外，他还主动琢磨研究一些特殊业务办理手续。“虽然这些业务不常办理，但万一有客户来办理可不能因为不会而给客户带来不便。”王昊说。他坚持学习就要学透、学尽、学精的原则。慢慢地，有同事遇到一些棘手的业务时也会向他咨询怎么处理。

为了给客户提供全方位、专业化的资产配置服务，王昊经常通过看新闻等来了解宏观经济大形势，研究国家及地方经济政策，分析微观市场动态。他还利用下班后的时间考取了AFP金融理财师等多个资格证书，不断提升专业素养。同时，为了确实保障客户权益，给客户推荐的理财产品他也会买一部分，为的就是提醒自己时时关注产品波动情况，给客户最及时的投资建议。

跟王昊有过接触的人都说他为人热情、贴心。王昊说：“学习交流技巧是一方面，更重要的还是换位思考。”遇到老年客户，他会把老花镜递过去；遇到哭闹的孩子，他会给孩子找个玩具玩；遇到常来做汇兑的店铺工作人员，他会问问最近生意怎么样；遇到营业所营业前就来排队办理业务的客户，他也会上前嘘寒问暖。跟他一起工作的同事说王昊的口头禅是“好的”“马上就好”“没问题”“我来吧”。

在邮政工作9年的王昊算是邮政的“老员工”了，但他“初心不改，牢记使命”，在领导、同事、客户的信任下不断进步，彰显着新时代邮政人的担当。
（本报全媒体记者 吕 晓 通讯员 王飞飞）