中国邮政集团公司河南省新乡县七里营邮政支局位于新乡市新乡县七里营镇。该镇人口7.4万人，面积87平方公里，48个行政村，是新乡市最大的乡镇。近年来，七里营邮政支局锻炼队伍、提升服务、积累经验，在全体职工共同努力下，喜获2017年度新乡市“工人先锋号”。
良好的服务是支局发展的动力和源泉，七里营邮政支局注重提升服务质量，以微笑服务为名片，以规范服务为标准，想客户之所想，急客户之所急，全心全意为客户服务。
不久前，张大爷到柜台替老伴办业务，但按规定必须得本人持身份证来办理，这可把大爷急坏了。原来张大爷的老伴生病住院，无法前来办理业务。支局长余东生了解到这个情况，立马安排柜员一同前往医院进行现场核保。先后去了两次均无功而返，到了第三次，终于在大娘意识清醒，状态良好的情况下，把手续办理成功。事后，张大爷紧紧握住余东生的手激动地说：“真是太感谢你们了，让你们跑了三趟，我要给你们写表扬信表扬你们！”余东生说：“大爷，这都是应该做的，有什么问题，您还找我”。
七里营邮政支局不仅在窗口服务上精益求精，赢得广大客户的好评，在投递服务上也是毫不松懈。投递员在走家串户的过程中，除了保质保量地完成本职工作，还时常帮助行动不便的老年客户做一些力所能及的事，如换灯泡、搬东西、交电费等，多次收到来自客户的表扬信。
“创建学习型班组、争当知识型职工”是七里营邮政支局的目标。为促进职工整体素质提升，七里营邮政支局建立了学习培训制度。通过“每日一练、每月一考、每季一评”的形式，对支局各个岗位职工进行技能水平、理论知识、服务礼仪等方面的培训比武，全面提升职工综合素质。设立比武排行榜，定期组织各项技能比赛，让员工在紧张的气氛中发现不足，提升能力，激发学习热情，形成比赶超学的氛围。
作为一个“大支局”，七里营邮政支局共有13名职工，如何团结人心，促进职工共同进步是管理的重中之重。余东生各项业务精通，管理经验丰富。他在管理上秉承局务公开化和政策民主化的原则，在支局设置局务公开栏、薪酬展板、业务发展展板，让员工时刻了解支局发展动态，鼓励职工对支局重大问题和政策制度发表自己的看法和观点，集思广益，充分调动职工参与热情，树立主人翁意识，构建民主和谐的工作氛围，促进工作高效发展。
紧张的学习工作之余，七里营邮政支局也是一个温馨的小家。“香丽姐，你的手艺又见长了呀。”“能吃上香丽姐做的菜真是幸福啊。”原来，是综合柜员张香丽又在职工小家的小厨房施展厨艺了。该支局从员工的基本生产生活内容入手，分别对小食堂、小浴室、小活动室、小休息室、小厕所、小菜园，进行了改建和重建，打造出功能齐全、温馨整洁的职工小家。工作之余，员工可以沉浸在阅览室看看书、可以到健身房锻炼身体、可以到休闲吧喝茶下棋、可以到小菜园摘亲手种植的时令蔬菜……小家的打造为职工提供最优质的工作生活环境，让职工在紧张的工作结束后放松身心，扫除疲惫，感受到企业的关心和关爱，激发职工工作热情，增加凝聚力和向心力。
（本报全媒体记者 吕 晓 通讯员 刘 璐 文/图）