在中国邮政集团公司河南省邮政包裹业务局局长沈军（中）、中国邮政速递物流公司信阳市分公司总经理樊华（左）的陪同下，本报社常务副社长李志民（右）到信阳郊区邮政调研当地的寄递业务。
柳林邮政支局支局长方文霞（左）喜爱推介《河南科技报》刊发的各种惠民科技信息。
“邮掌柜”不仅给周边的村民带来了诸多便利，也让东双河镇何湾村便民服务站负责人赵春勤直呼：“超市的销售额也是直线上升。”图为赵春勤正在向客户推荐当地特产。
在供给侧改革大背景下，如何切入寄递市场需求，解决邮政企业存在的“供需错位”问题，通过搭建特色邮政综合服务配送平台的方式实现邮政普遍服务创新发展，成了各级邮政企业正在研究的课题。中国邮政集团公司信阳郊区邮政分公司（以下简称信阳郊区邮政分公司）以做好平台配送作为占领农村市场的有效载体，推动寄递、金融“两翼”协同发展，取得了初步成效。
平台建设打基础
2016年7月，信阳郊区邮政分公司抽调精兵强将组建了渠道平台部，从信息技术、网络应用、配送流程以及站点建设等方面向先进单位学习经验，并结合自身实际，出台了线上线下平台配送实施方案，建立了商品引进组、信息数据组、商品配送组和业务外包组，每组3～5人，分头行动，全面推进。截至目前，信阳郊区邮政分公司已建成245个综合服务站点。
信息数据组结合“邮掌柜”系统，开发出一套为访配员所用的配送辅助系统。访配员每天下午将维护的便民服务站当天的要数归集上报主系统，业务主管则汇总整个系统的要数，发给各商品供货商，便于下单。
网络建好后，还需引进商品。商品引进组经过三轮摸排，第一轮选取的10个商家没有一个符合上线资质要求，第二轮再次寻找10个还是不合格。信阳郊区邮政分公司总经理刘新煜说：“咱们要跳出自己所在的圈子，眼光向外，不能被自己束缚住手脚。”于是，商品引进组把范围扩大到市区其他区域，最后在工区路找到了资质齐全的两个供货商。到2017年，已与十数家供货商签约，商品达到230余种，基本满足了当地农村日常日用品的消费需要。
信阳郊区邮政分公司平台配送涉及平桥区、浉河区，与其他快消品配送区域不同。有了商家还要选好货，商品配送组同各支局区域经理以及选配的访配员在选点的同时对快消商品进行调查，得出食用油、方便面以及各类饮品三大类商品比较畅销，于是迅速与商家签订配送协议。
商品配送组每天根据要数情况，由供货商将商品送到邮政配送车上，然后，由邮政配送车送到各乡镇邮政支局，各乡镇访配员再从邮政支局取走，分别送到各便民服务站，并负责收取货款，及时上交。
业务外包备好货
访配员是关系到一个乡镇访配业绩的关键。为此，信阳郊区邮政分公司在27个乡镇分别选配一名业务精干的访配员，对辖区内的便民服务站进行管理和维护。
信阳郊区邮政分公司平台配送管理员余冬梅说：“访配员选择的标准是：年龄在40岁以下，具有高中文化程度，会电脑操作，具有一定的社交能力，有营销经验的优先。”访配员选好后，信阳郊区邮政分公司组织集中培训，教会他们使用配送辅助系统和“邮掌柜”，便于日常服务便民服务站站主。彭家湾访配员刘超过去因其父母年迈，有回乡创业的打算，但苦于找不到好门路，听了彭家湾邮政支局局长谢新民的介绍后，便辞去外地工作专心做邮政平台配送业务。他工作积极性高，仅2月访配额就达到9万元。
据了解，“邮掌柜”是中国邮政开发的电子商务综合性平台，以邮购乐为基础，通过搭载多项业务功能，让村民实现购物、销售、创业、金融、邮寄等。其服务于商超型便民服务站或村邮站的软件客户端，集合了“便民服务、商品代购、进货批发、进销存、会员管理”等一站式业务操作，专门针对农村市场的线上线下一体化综合电子商务服务平台，实现村民“购物不出村、销售不出村、生活不出村、金融不出村、创业不出村”。
商品配送组有一辆2吨货车，还备有一辆面包车。常规配送是分线分时配送，把27个乡镇分成环湖、北大岗和西大岗三条线，由2吨货车一天一条线，周一至周三轮送一遍，周四至周六再轮送一遍。
彭家湾是信阳市花卉基地，不产米、油，过年需要食用油、大米的农户非常多。等正常轮流的配送车，等不及或一趟拉不了，就得用加班车。刘超高兴地说：“白天到12个网点送货、收款、访问，下午4点前就将他们需要配的货在电脑上报给渠道平台部主管，自己不掏一分钱，在家门口轻轻松松实现了就业，是邮政给了我脱贫致富的路子。”
信阳郊区邮政分公司每月发给访配员底薪1000元，另外根据访配额的相应标准给予提成。借助邮政平台，无需个人投资，极大地调动了访配员发展业务的积极性。在柳林乡，访配员杨勇将其管辖的11个村选取的超市店主建立起微信群，坚持每周下店主超市2～3次，一看二查三询问：一看销量情况，货架上是否还有存量，以便及时补货；二查销售流水、去向，哪天快哪天慢，做到心中有数，掌握配货主动权；三询问，问哪些货好销售、哪些货不好销售，当前库存还剩哪些货等。
综合服务促发展
去年6月26日，信阳郊区邮政分公司平台配送负责人余冬梅在微信群发出信息：“夏季到了，蚊虫来了，蚊香要货开始，请大家积极要货。”柳林乡访配员杨勇立即在群里回信：“我们要10件。”这成了信阳郊区邮政分公司开展平台配送业务的工作常态。
信阳郊区邮政分公司总经理刘新煜说：“做好平台配送是占领农村市场的有效抓手，既有助于快递包裹的揽收、代投，又可以带动金融、保险业务的发展，一举多得。从半年多的实践中，我们已摸索出包括商品招商、信息技术支撑、业务外包以及商品配送等一整套流程。”从2016年底启动，仅半年时间，信阳郊区邮政分公司平台配送业务收入达410万元，已实现常态化运营发展。
“实施方案要求每个乡镇前期需要建立12个便民服务站。选点的考虑范围是流动人口相对集中且距乡镇较为偏远的地方。”信阳郊区邮政分公司副总经理张利说，“去年，我们将317个行政村全部纳入平台配送范围，每月除了稳定的三四十万元的配送收入外，还将有效拉动代理金融和包裹快递业务量的增长。”
震雷山村便民服务站站主刘小凤过去当过村委会干部，在2000多户的村里有着非常广的人脉。震雷山村本身是个旅游、休闲的地方，而且航空服务学校建在村委会附近。刘小凤借助邮政提供的平台，成为最早签订配送协议的便民服务站。这个便民服务站有代收电费、话费系统以及自助取款设备，还开办了网上代购、包裹代投等业务。截至目前，已经代收电费6500笔、话费18000元，办理自助取款2200笔、网上代购2600元，代投包裹48个。
谭家河乡四里桥村地处交通要道，多年来与邮政进行物流合作的程广全利用地理位置优越、人气旺的优势，率先开办了邮政便民服务站。为了扩大影响，他每个月组织一场“微沙”，邀请信阳郊区邮政分公司金融、寄递等专业人员前来讲解邮政业务。每场“微沙”发卡都在20张以上，圈粉达30多人，有效助推了理财和电子银行业务。他说：“当地老百姓都喊我‘程行长’，虽说是带有调侃的意味，但说明借助邮政平台，我的身份也跟着提高了。”
发展平台配送是邮政立足长远的利民之举。奥龙花生调和油在当地非常有市场，访配员杨勇说：“邮政多次问我为什么销量小，说实话，这个价格比市场销售的其他食用油贵了点儿。后来，信阳郊区分公司的平台配送人员真的把我的意见反馈给了主管部门，不久便与厂家协商，由原来每桶170元下调到150元。余冬梅在微信群里一发布这个消息，这不，我一下子要了100桶。”余冬梅介绍：“我们每月开展一月一评比一月一星活动，杨勇每个月要货2万多元，平均月收入在3000元以上，被我们评为访配冠军。”
本报全媒体记者吕晓 丰硕 通讯员 李春光 徐弘扬 文/图