服务永远在心上

  朴实的着装，微胖的身材，温暖的微笑，双臂总是怀抱着一大摞报刊……这是中国邮政集团公司河南省唐河县分公司（以下简称唐河县邮政分公司）投递班的投递员宋东红给人的印象。20年来，宋东红在唐河城乡奔波了20多万公里，跑破了30多双鞋子，在平凡的岗位上干出了不平凡的业绩。

  今年47岁的宋东红，自2000年参加工作以来，累计投递报刊2700万份，投递信函、包裹等逾百万件，无一漏错，业务量和报刊流转额逐年增长；为用户上门代收、代寄邮件7000多件，帮助代领包裹、汇款等3万余件。因此，她多次获得市、县邮政系统授予的“先进投递员”“先进工作者”等称号，被评为南阳市“平民英雄”，荣获南阳市“五一劳动奖章”和河南省“五一劳动奖章”。

  包裹投递特别是住宅小区的投递，在正常工作时段，收件人大多数都不在家，宋东红便利用早上上班前、中午与晚上下班后这些“闲时段”送件上门。当别人都在家吃饭或休息时，宋东红大多还饥肠辘辘地奔走在投递路上。宋东红最忙碌的时候每天投递的包裹超过200件，几乎昼夜连轴转，白天忙着投递，晚上加班分报刊，对白天投递的邮件进行信息登记，加班到很晚才回家。等她到家时，两个孩子都已经睡着了。

  “小角色”也有“大担当”。作为一名普通“邮姐”，宋东红有着强烈的职业担当。唐河县邮政分公司根据她的工作能力，把她调整到大户段道投递。大户段道主要负责政府机关及周围的住宅区，投递量大、任务重。宋东红每天在第一时间将党报党刊投递到自己所负责投递的单位。一位单位收发员开玩笑说：“红姐就像是一个钟表，等她把报刊邮件送来了，一般就是单位开始上班的时间。”

  每到冬天，遇到道路结冰，上一级邮件运输车晚点，上午的报刊不能及时送达，宋东红就会牺牲自己的休息时间，利用中午将党报党刊及时送到用户手中。

  “是什么支撑着你坚守一线20年？”记者问。宋东红说：“准时、完好送达邮件是自己的职责，让用户更满意、群众更放心，是我永远追求的目标。”这就是“邮姐”宋东红，服务永远在心上，脚步永远在路上。

  （本报全媒体记者 吕 晓 通讯员 刘力扬）