本报全媒体记者 李志民 杨英刚 通讯员 刘 铭 李 平 文/图
3月28日清晨，商丘市胜利东路，春日的太阳照在空旷又安静的大街上，中国邮政集团公司商丘市分公司投递员乔金涛骑着电动车，熟练地穿过这条每天都要跑几遍的街道，来到商丘市气象局家属院投递报刊。这个社区，他已经服务了整整20年。“从2000年上班第一天起，带我的师傅就叮嘱我，这里住着一位‘老革命’，曾参加过抗日战争等多个重要战役，他是做出过巨大贡献的人，一定要服务好！一封信、一颗心，不能忘了邮政的本。”这些话，让刚出校园年仅20岁的乔金涛认识到邮政职业的光荣和投递员肩上沉甸甸的责任。
20年来，乔金涛用坏的60多个绿色邮包见证了邮政服务经济社会发展的一个个细微缩影和历史变迁。他用一点一滴的真情服务千家万户，将邮路跑成了一条“爱心路”；他把平凡工作做到极致，像一簇温暖的阳光点亮了用户的生活。他说，邮政工作一头连着党和政府的嘱托，一头连着千家万户的期盼，投递邮件，就是在传递幸福。
一份份党报、一封封信件、一个个包裹……都是写在乔金涛邮路上的青春注脚，从20岁到40岁，从“小乔”到“老乔”，经济社会在发展，邮政服务在升级，但从未改变的是他那颗“人民邮政为人民”的拳拳初心。
风雨无阻，乔金涛准时将报纸送至客户手中。
冲在抗疫一线的绿衣使者
作为一名党员，疫情期间乔金涛主动请战，除了完成自己的投递工作外，还自愿担负起自己所在的揽投递部范围内中州办事处、建设办事处、解放办事处等机构的党报、党刊投递工作，确保用户当日见报。乔金涛的同事魏爱锋说：“受疫情影响，我们揽投递部的邮件量翻倍增长，但乔金涛仍然主动为用户着想，积极满足用户的各种用邮需求。”
2月6日，乔金涛发现当天需要投递的包裹中有一件婴儿奶粉是从黑龙江省哈尔滨市发来的急件，收件人是解放办事处孙楼村的宁女士。“疫情期间，村庄道路管制，八成是孩子等着吃奶粉，家人从网上紧急购买的。”凭着多年的投递经验，乔金涛敏锐地觉察到这个邮件的重要性。他立即联系收件人，但整整一个上午都没有联系上。一天几个频次的投递，乔金涛一直把奶粉带在身边，期待着收件人回电话。20时后，宁女士终于打来电话。正如乔金涛所料，宁女士一直忙着照顾刚出生的孩子，没有注意到乔金涛打来的电话和发来的短信。接到电话后，乔金涛二话不说，带上奶粉便直奔孙楼村。经过防疫卡点值守人员的询问和测量体温后，乔金涛终于把奶粉送到了宁女士手中。看到满头大汗的乔金涛将奶粉送上门，宁女士感动地说：“真是太感谢了，特殊时期奶粉紧俏难买，孩子的奶粉已经吃完了，正等着这箱奶粉救急，你真是帮了大忙。”乔金涛朴实地说：“这是我们邮政投递员应该做的。”
疫情期间，商丘市总工会向全市劳动模范、先进工作者发出了向武汉疫区捐款的号召。得知此消息，家境不算富裕、目前还在租房住的乔金涛主动捐款5000元，以实际行动诠释党员先锋模范作用。乔金涛说：“妻子平时生活节俭，但我和她商量捐款的事时，她非常支持我的决定，家里的孩子也以我为榜样，这些都给予了我做好邮政服务的无限动力。”
没有人天生是英雄，只是因为有人需要，他们便默默地奉献。疫情面前，乔金涛舍小家为大家，始终穿梭在抗疫一线，无所畏惧，及时传递党的声音、投送包裹信件、配送春耕农资、代购生活用品……用实际行动传递着邮政“国家队”的初心和使命。
为了跨越半个世纪的重逢
“老宁啊，我找你找得好苦啊！想不到有生之年还能再联系上你，这都得感谢小乔！‘人民邮政为人民’，邮政里有个乔金涛。”电话这边难掩激动兴奋之情的老人，正是苦寻战友多年的河北省邯郸市退伍老兵姚光德，电话那边的老宁就是与他在辽宁省沈阳市当兵时朝夕相处13年的老战友宁秀席。而让这两位战友跨越半个世纪、360余公里的距离再续前缘的牵线人，正是乔金涛。
3月8日，乔金涛接到一份从河北省邯郸市寄往“商丘市梁园区孙楼村”的明信片。这封信令他既着急又为难。着急的是明信片上写着“查找失散50年战友”，为难的是收件地址写得并不详细，在梁园区范围内的孙楼村就有4个，而每个孙楼村的常住人口就有2000人，怎么才能知道姚光德找的是哪个孙楼村呢？这样的“死信”找寻，可谓大海捞针，费时费力，但是乔金涛转念一想，退役军人是党和国家的宝贵财富，是出生入死为国家做过贡献的人，邮政有责任和义务找到这封满载着几十年思念之情战友信的主人。
乔金涛一刻也不敢耽误，他采用最“笨”的办法，打电话给梁园区的每个孙楼村进行询问。“您好，是孙楼村朱台大队杨支书吧，麻烦帮我查一下您那里有没有一个叫宁秀席的老人，以前在东北当过兵……”电话打了一个又一个，得到的答复都是没有。随后，乔金涛突然想起了自己有个同学也姓宁，叫宁东艳，就试着拨通了电话。但是对方却说，她认识村里住的“宁”姓人都是年轻人，至于这位80多岁的老人她真的不认识。不过，宁东艳表示可以问问她的父亲。经过宁东艳父亲的“支招”，乔金涛联系上了管理“宁氏家谱”的会长——宁吉庆。为了缩小查找范围，乔金涛告诉宁吉庆，自己经过与姚光德沟通，了解到宁秀席是位80多岁的老人，查阅家谱时可将目标锁定在这一年龄段。
精诚所至，金石为开。不久，宁吉庆传来好消息，在家谱中找到了宁秀席的名字，但乔金涛为了确保万无一失，他一边与姚光德进一步沟通了解关于宁秀席的细节，一边与宁秀席的儿子、老伴询问其相关信息。由于当时正值疫情防控最关键阶段，各个社区村庄卡点值守严格，乔金涛无法亲自到宁秀席家中核实，只能通过一个又一个电话反复核对：1959年入伍、1971年转业回到商丘……原来，自从1970年两位老人分别后，姚光德就一直按照宁秀席当初在郊区公社孙楼村的地址给宁秀席寄信，但由于行政区划的变更，50年前的老地址早已不复存在。因此，姚光德寄出的信都被退了回去。一次偶然的机会，姚光德看到一个来自商丘的流动戏曲演出剧团，心中又想起老战友，便到后台询问，这才知道了孙楼村早已划归梁园区，于是他又提笔写下了这封寻找宁秀席的信。这封地址仍然不详的信，遇到了耐心细致的乔金涛，开启了一波三折的“死信复活之路”，终于让这对失联了半个世纪的老战友再次取得了联系。正如两位老人送给乔金涛的感谢锦旗上所写：“苦寻战友五十年，邮政投递助圆梦”。
宁秀席（前排中）为乔金涛（前排右）送上感谢锦旗。
电商助脱贫一路奔小康
走进位于商丘市农产品中心批发市场的“震申农产品配送中心”，90后小伙子张震申正在和妻子麻利地包装着自家生产的红薯粉条。见到乔金涛把邮车停在自家摊位门口，张震申赶紧停下手里的活，“金涛哥，我今天接了200多个订单，一会你帮我把这些包裹寄走吧。”
张震申有制作粉条的手艺，在没认识乔金涛之前，他都是拉着自家的粉条走村串户沿街叫卖，一天下来，辛苦不说，也挣不了多少钱，特别是近几年受电商冲击，生产经营非常困难，导致家庭贫困。乔金涛在给张震申投递包裹的过程中，两人逐渐熟络起来。看到张震申制作的粉条货真价实，乔金涛就主动帮助张震申在电商平台申请注册店铺，将粉条搬到线上进行宣传推广，线下通过邮政包裹寄递。线上线下互动，张震申的生意越来越红火。“创业之初的艰辛，是金涛哥帮我一起扛下来的。”张震申对乔金涛满怀感激。
网店开业之初，两三天才有一个订单，而且平台有发货时限要求，逾限将对商户罚款，影响店铺信誉，这让张震申想打退堂鼓。乔金涛反复鼓励他，“新店开张都要有一段蓄客期，销量会逐渐增加，至于发货时限问题，只要哥穿着这身‘邮政绿’，就一定帮你把货及时寄出去。”
这句承诺，乔金涛始终坚守着。一个冬日下午，商丘地区普降大雪，张震申的一位安徽省合肥市客户在网上下单购买了2.5公斤粉条。当时外面雨雪交加，但如果不及时寄出粉条，平台会因为逾限降低店铺信誉。思来想去，张震申还是拨通了乔金涛的电话。每当遇到问题，张震申首先想到的总是乔金涛。
接到电话后，乔金涛立即出门，顶着大雪，骑上电动车就往十多里外的商丘农产品中心批发市场赶。由于当天气温很低，影响电动车电池工作，才走了一半电动车就没电了，乔金涛只好在雨雪中推着电动车艰难前行。“当金涛哥来到我的摊位时衣服都湿透了，眉毛上全是雪，头发都在滴水，我当时感动得说不出话。”张震申激动地说，“经过这件事，我更加认定了金涛哥，认定了邮政品牌。”
乔金涛不仅手把手地教会张震申如何在电商平台销售粉条，还一直关注着他的网店发展。看到刚开业时张震申因粉条销售低迷而愁眉不展，乔金涛再次给张震申支招儿：“商丘邮政这两天要举办一场电商交流会，分别邀请了平台商和经销商，促进双向对接并培训电商销售技巧，你过来吧。”经过这样一场电商业务大学习，张震申很快打开了思路，去年“双11”当天网店单日业务量超过了600单。
乔金涛（左）主动帮助张震申在电商平台申请注册店铺。
如今，在乔金涛的帮助下，张震申的网店不仅增加了核桃、大枣、香菇等数十个销售品种，还注册成立了商丘市震申电子商务有限公司，店铺门面也由原先的1间扩展为3间。疫情期间，经过乔金涛牵线，张震申还与公益组织——商丘市博爱联合会共同帮助当地贫困农户销售滞销农产品，越来越多的本地商品通过张震申和乔金涛的双手走出河南、走向全国，这个原本贫困的家庭也摆脱了贫困，过上了小康日子。
同样得到过乔金涛帮助的，还有商丘农产品中心批发市场粮油区经销海王豆业的商户王雪峰。自从将原本单纯从事线下销售的豆制品搬到线上后，海王豆业的生意就一天比一天红火。去年夏天，正值绿豆销售旺季，乔金涛每天都到海王豆业拉运网销绿豆，每天有3000余件，一天下来，电动三轮车上的承重钢板就被压得变形断裂了。“为了不耽误第二天的工作，我连夜找到修车店补了一层钢板，谁知道没过两天，钢板又被压断裂了。”乔金涛说，一个夏天，他的三轮车整整补了6层钢板。“只要乡亲们能致富，钢板断了，我心里也高兴。”
为了帮助更多客户脱贫致富，乔金涛组织单位15个年轻投递员，组建了爱心扶贫“金涛团队”，为贫困户的农产品寻找出路，依托邮政线上邮乐网、线下便民服务站网点资源，整合社会渠道销售农产品，帮扶贫困户增收，直至其持续发展、实现稳定脱贫。近年来，乔金涛及其团队共帮助了26个村130家农村电商。通过他们的帮扶，这些农村电商总收入达1268万元，带动300余户群众致富奔小康，一条条“扶贫爱心邮路”变成了一条条“富民路”。
20年来，乔金涛先后荣获“商丘市首届道德模范”“商丘市劳动模范”“全国首届最美邮递员”“河南省五一劳动奖章”“全国邮政系统先进个人”等多项荣誉称号。其中一次最令他难忘，那是2018年4月，乔金涛到北京接受“全国邮政先进个人”现场颁奖。当天，他见到了原邮电部副部长、新中国第一代女邮递员、全国劳动模范罗淑珍。“罗淑珍‘一封信一颗心’的精神一直激励着我，那天她握着我的手鼓励我，虽然获得了荣誉，但还要继续努力，继续为人民做好服务，为国家作出贡献。”这殷殷叮嘱早已成为乔金涛的服务信念。
如今，奔跑在邮路上的乔金涛正在用真情的服务和坚实的脚步传承着“一封信一颗心”的服务精神，践行着“人民邮政为人民”的服务承诺。
