新型冠状病毒感染的肺炎疫情给大众带来的不仅仅是生命安全受到威胁，还有心理上的强烈冲击，让心理发生危机的风险大大增加。大疫大灾往往会引发人们共同的恐怖、惊慌和担忧等情绪，这些负面的情绪需要被倾听、被关注、被理解、被支持，所以及时提供心理援助变成了刚需。

2018年11月，国家卫健委等10部委联合下发了《全国社会心理服务体系建设试点工作方案》，这个方案着重指出：在自然灾害等突发事件发生时，应立即组织开展个体危机干预和群体危机管理，提供心理援助服务，及时处理急性应激反应，预防和减少极端行为发生。同时，在事件善后和恢复重建过程中，对高危人群持续开展心理援助服务。

那么问题来了，什么是心理援助呢？

心理援助指的是危机事件发生后，对处在心理危机状态下的个人采取明确有效措施，使之最终战胜危机，重新适应生活。

比如，在这次新型冠状病毒带来的危机事件中，心理危机干预的人群分为了四级，其中医护人员是承受压力很大的一个群体。有的医生在超强的工作负荷下，面对传染性极强的病患会有情绪崩溃的现象，还有的医护人员会情绪低落，产生躯体化反应，头晕、头疼、失眠，甚至晕倒。这群白衣天使是英雄，更是普通人，也是我们最应该关爱并给予心理援助的对象。

心理援助包括那些内容呢？

通常在危机事件初期，心理援助要进行心理急救，包括稳定情绪、心理支持、压力管理等；中期会进行哀伤辅导，包括哀伤处理、陪伴、自杀预防、重建希望等；后期会对心理创伤严重的人进行创伤治疗，这个主要是由专业的医疗机构开展的。

心理援助对我们老百姓有什么具体的帮助？

心理援助可以增强个人内在的力量，它不仅仅是指能够让人恢复灾后适应的正常功能，也包括提升今后应对危机的能力。通过专业的心理工作者的心理援助工作，咱们老百姓可以得到以下帮助：

摆脱失控感，重新找回安全感。这次疫情的可怕之处在于它的未知性。人们对这种新病毒了解得太少了——封城多久？不知道；有没有特效药？不知道；我和家人会不会被感染？不知道……心理专业人员可以帮助我们透过相关知识让未知变成已知，提升安全感。

重建信任感。新型冠状病毒有极强的传染性，让人人自危，让你看谁都像带病毒的人。信任感丧失会让人极度焦虑、烦躁、寝食难安。倾听与理解，加上适度的情绪释放，会帮助人们恢复信任。

总之，心理援助可以帮助危机中的人们从混乱走向有序、从麻木开始清醒、从失衡恢复平衡、从异常转为正常、从无力变得有力。让我们身在疫情中的每一个中国人一起努力，打赢这场抗疫阻击战！

（国家二级心理咨询师、河南省心理咨询师协会理事 王 萍）