青春书芳华

——记中国邮政集团公司永城市分公司雪枫路支局营业员曹楠

“您好，请坐，请问您需要办理什么业务？”甜美的笑容、温柔的问候、精准熟练的操作流程，随着指尖在键盘上不停地飞转，中国邮政集团公司永城市分公司雪枫路支局（以下简称雪枫路支局）营业员曹楠开启了新一天的忙碌工作。

十年如繁花，青春最芳华。2009年，大学毕业的曹楠怀着青春的热忱走上了邮政营业员的岗位，10年间，她用热情和坚守在三尺柜台上书写了最美的青春芳华。

2017年夏粮收获期间，雪枫路支局决定结合网点转型工作开展为期一个月的金融知识进社区活动，要确保活动取得成功，就需要一名业务能力强、普通话标准、应变能力强、有亲和力的主持人进行现场讲解。初期，支局暂定营业人员轮流上台讲解，但活动效果并不是很理想，活动进行不到一半客户基本都退场了，主持人的选定成为支局进社区活动的最大难题。

倔强不服输的曹楠看到这一情况，就主动请缨担当起活动主持人。为了确保活动效果，每天下班后，她都努力学习各项业务知识、生活小常识，还跟着电视学发音、学仪态。为了提高自己的主持水平和现场应变能力，她还多次召集自己的家人进行模拟演练。为了更好地吸引客户，她还结合业务知识设计了很多互动游戏，并穿插进戏曲小片段、支局风采展示等。

在随后的活动中，曹楠以洒脱自如的主持、灵动活力的表现，征服了现场所有人。现在，曹楠就是单位的服务明星，很多客户都冲着她来办理业务，雪枫路支局举办的各类宣传活动，都能看到她的身影。

“无热血，不青春嘛。”说到这段经历，曹楠笑着说道，人群中她笑成了一朵花。

李大妈是一名退休职工，每个月都要到雪枫路支局领取退休工资。去年冬天，她到网点办理业务的时候，把手套落在了曹楠的柜台上。细心的曹楠通过监控找到了李大妈，并将手套送到了李大妈的家中。

“闺女，太感谢你了，这个手套是你大爷送给我的，是我的念想啊。”李大妈拉着曹楠的手激动地说道。原来，这个手套是李大妈老伴送给她的生日礼物，送过手套后，老伴就因意外离开了人世。李大妈对这双手套非常珍视，平时都会随身携带。

此后，曹楠和李大妈都把对方当成了自己的亲人。每到月底，曹楠都会主动帮李大妈领工资，逢年过节都会去探望老人。李大妈也把曹楠当成自己的闺女，隔三差五的都去网点看看。今年春节，她去网点的时候看曹楠忙得顾不上吃饭，从家里端来了饺子。

“有你在我放心”，这话是曹楠的忠实客户朱大爷所说。这个故事还要从雪枫路支局的一次社区宣传说起。

在一次邮政进社区宣传活动中，曹楠正在给社区的客户讲解防诈骗知识，朱大爷急匆匆地拿着手机跑来，向她咨询手机银行转账的具体操作方法，要给外地的闺女转去两万块钱。曹楠凭借自己对金融诈骗案例的了解，觉察出朱大爷可能遭遇金融诈骗。她不断安抚朱大爷，并一再提醒朱大爷给闺女打电话确认账号信息。朱大爷给闺女打电话后，才知道自己差点被骗了。

事后，朱大爷一再向曹楠表示感谢，不仅把自己所有的积蓄都存到了雪枫路支局，还义务担当起了支局金融放诈骗知识宣传员，经常跟着支局进社区进行宣传。

工作中的曹楠